在如今的經(jīng)濟環(huán)境下，通過(guò)全渠道的自助服務(wù)打造客戶(hù)體驗歷程至關(guān)重要。自助服務(wù)與協(xié)助服務(wù)中的客戶(hù)交互方式發(fā)生了很大的改變。在聯(lián)絡(luò )中心中，自助服務(wù)通常都被當作單一的渠道（語(yǔ)音、網(wǎng)站、移動(dòng)、社交）的特定接觸點(diǎn)。這就造成了自助服務(wù)應用不連貫，其有效性也千差萬(wàn)別，有時(shí)候甚至會(huì )產(chǎn)生混亂的歷程。
概述
新一代全渠道自助服務(wù)可動(dòng)態(tài)提供客戶(hù)的語(yǔ)境信息（客戶(hù)活動(dòng)、資料信息等），實(shí)現與輔助服務(wù)的無(wú)縫對接。
在不同的渠道間獲取援助服務(wù)時(shí)，多模態(tài)的形式進(jìn)一步補充了客戶(hù)信息。多模態(tài)自助服務(wù)在使客戶(hù)愉悅的同時(shí)可以提升銷(xiāo)售額、降低企業(yè)花費，獲得更好的品牌忠誠度。
客戶(hù)打電話(huà)尋求企業(yè)幫助時(shí)，IVR能夠在網(wǎng)頁(yè)瀏覽器或移動(dòng)應用中為客戶(hù)提供可視化信息。這些可視化信息可作為IVR語(yǔ)音信息的補充，并可實(shí)現調研類(lèi)復雜信息的共享。
無(wú)論是通過(guò)手機、網(wǎng)站、移動(dòng)應用、還是整合的多渠道，客戶(hù)都希望隨時(shí)獲得便捷、有效、實(shí)用的自助服務(wù)。客戶(hù)如果能通過(guò)自助服務(wù)渠道完成絕大部分的交互，就會(huì )帶來(lái)卓越的客戶(hù)體驗。
通過(guò)以下方式使企業(yè)在競爭中脫穎而出：
- 設計以客戶(hù)為中心的多模式呼入IVR的客戶(hù)體驗
- 自動(dòng)化處理日常事務(wù)與客戶(hù)交互
- 通過(guò)集成CRM，為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗
- 通過(guò)分析了解客戶(hù)交互需求
- 與IVR緊密集成，提升輔助服務(wù)
- 在不同的渠道間獲取援助服務(wù)時(shí)，多模態(tài)的形式進(jìn)一步補充了客戶(hù)信息
Genesys客戶(hù)體驗平臺助力客戶(hù)實(shí)現自助服務(wù)應用與主動(dòng)性通信以及Genesys路由功能的無(wú)縫集成，該功能曾屢獲殊榮。Genesys自助服務(wù)部署方案，能夠充分滿(mǎn)足企業(yè)對云、混合云、自建的需求。
云服務(wù)標簽
云服務(wù)標簽
基于云的自助服務(wù)IVR:實(shí)現云服務(wù)與業(yè)界一流的Genesys IVR完美結合
屢獲殊榮的IVR
Genesys IVR平臺連續多年來(lái)被行業(yè)分析機構評為業(yè)界領(lǐng)先的IVR平臺。
靈活性
多樣化部署選擇滿(mǎn)足企業(yè)不同需求：提供按需服務(wù)模式、管理服務(wù)、平臺即服務(wù)(PaaS)等多種模式。
強大的多工具組合
使用正確的工具管理IVR以及自助服務(wù)應用：聚焦企業(yè)用戶(hù)、基于網(wǎng)站的點(diǎn)擊功能以及IDE功能。
分析
在端到端客戶(hù)體驗中進(jìn)行可行性分析，徹底變革客戶(hù)服務(wù)交付。
全渠道
企業(yè)自助服務(wù)應用不再局限于語(yǔ)音服務(wù)，通過(guò)郵件、網(wǎng)站、SMS、移動(dòng)應用等多個(gè)渠道并且在跨渠道的過(guò)程中實(shí)時(shí)提供客戶(hù)背景信息，提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗。
安全性與可靠性
Genesys云自助服務(wù)解決方案經(jīng)過(guò)PCI一級認證、符合HIPAA標準、通過(guò)SSAE 16審查并經(jīng)過(guò)ISO 27001認證。通過(guò)分布在各地的數據中心，可達到 99.999% SLA水平。
集成CRM系統
與Salesforce.com，Zendesk等公司CRM系統或其他網(wǎng)站服務(wù)完美集成，提供個(gè)性化的客戶(hù)交互，快速預測客戶(hù)呼叫原因，助力客戶(hù)快速解決問(wèn)題，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值。
