宇高通訊UMP System是聯(lián)絡(luò )中心統一管理平臺系統，是具有前瞻性的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品，它將聯(lián)絡(luò )中心的各個(gè)應用都集中在一個(gè)平臺上進(jìn)行管理，客戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)用戶(hù)賬號的登陸，調用到所有相關(guān)聯(lián)的數據。這樣不但保持了數據的一致性，有效性，并大大的方便了聯(lián)絡(luò )中心的管理，提高了管理水平。
功能特點(diǎn)
- 仿Windows風(fēng)格，上手容易。
- 系統可使用真實(shí)的職場(chǎng)座席平面圖，對所有座席進(jìn)行監控。
- 系統可根據座席狀態(tài)，狀態(tài)時(shí)長(cháng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。
- 可定制化KP指標 ，并在實(shí)時(shí)儀表盤(pán)進(jìn)行展示。
- 系統可監控各種狀態(tài)超時(shí)報警，置頂。
- 整合當前通話(huà)信息，主被叫號碼，呼叫方向。
- 整合專(zhuān)員近期錄音、當月班表、座位表、近期質(zhì)檢評分 、當日CTI 活動(dòng)多種信息。
- 對座席通話(huà)進(jìn)行在線(xiàn)實(shí)時(shí)監聽(tīng)以及實(shí)時(shí)回放。
- 錄音事后回放可以波形圖進(jìn)行標注，為質(zhì)檢進(jìn)行標識。
- 可結合班表進(jìn)行考勤功能。
VoiceCodes Communication Equipment Limited上海宇高通訊設備有限公司是國內最早研發(fā)、銷(xiāo)售錄音產(chǎn)品以及解決方案的提供商，公司的總部設在上海，國內以上海為中心，北京，廣州，深圳，成都為銷(xiāo)售分支，海外以香港為中心，韓國，日本，臺灣，印尼，荷蘭等建立起了遍布世界的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。多年來(lái)，公司在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)技術(shù)和工程實(shí)施方面積累了豐富的經(jīng)驗。自2001年公司完成股份制改造并引進(jìn)了先進(jìn)的現代企業(yè)管理制度以來(lái)，公司開(kāi)始專(zhuān)注于多媒體記錄產(chǎn)品的研發(fā)、銷(xiāo)售以及提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。
