為提高投訴處理室員工的業(yè)務(wù)技能和問題解決能力，更好的展現(xiàn)投訴處理服務(wù)人員的風(fēng)采，近日，濟(jì)南聯(lián)通舉辦了2015年度“與沃共贏”投訴處理人員服務(wù)技能大賽。
本次大賽分為筆試和現(xiàn)場比賽兩個(gè)部分，現(xiàn)場比賽分為必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題和情景模擬題四個(gè)環(huán)節(jié)。第一部分是必答題，選手們準(zhǔn)備很充分，認(rèn)真仔細(xì)回答，爭取萬無一失。在第二部分搶答題環(huán)節(jié)，選手們都積極搶答，不甘落后，現(xiàn)場氣氛十分熱烈，選手們不僅展現(xiàn)了自己的邏輯思維能力，也鍛煉了在緊張環(huán)境下謹(jǐn)慎冷靜應(yīng)對困難，比賽進(jìn)入白熱化。拉開比賽分?jǐn)?shù)的是風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)，選手們綜合考慮，運(yùn)籌帷幄，為自己和小組爭取最保險(xiǎn)的得分。最后是情景模擬題，選手們發(fā)揮日常投訴處理的技能，認(rèn)真與用戶溝通，耐心應(yīng)對焦急的客戶，機(jī)智靈敏、沉著應(yīng)對“用戶”的表現(xiàn)，博得現(xiàn)場陣陣掌聲。
本次大賽的圓滿舉辦，充分展示了濟(jì)南聯(lián)通投訴處理人員積極向上的精神面貌，廣博扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，熱情優(yōu)雅的服務(wù)態(tài)度。通過“以賽促學(xué)”的方式，使投訴處理隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力得到了考驗(yàn)、提高和交流，使客戶服務(wù)與投訴處理工作的信心和熱情得到進(jìn)一步增強(qiáng)，有力推動了濟(jì)南聯(lián)通客戶服務(wù)投訴處理工作再上新臺階。
