“黑色的上半年”籠罩了中國聯(lián)通。除了1月凈增了8萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)之外，2015年的2月-6月，中國聯(lián)通每月均流失百萬(wàn)以上移動(dòng)用戶(hù)。移動(dòng)用戶(hù)總數從2.99億減至2.893億，總計流失979.1萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)，半年用戶(hù)流失率3.27%。
這是有史以來(lái)最嚴重的用戶(hù)下滑。不過(guò)，在多位電信業(yè)內人士看來(lái)，“這很正常，電信市場(chǎng)要回歸理性就必須拋棄硬性的用戶(hù)增長(cháng)。”其中一位聯(lián)通高層告訴記者：“這幾年的增長(cháng)都存在很多泡沫，過(guò)去一年多的新政打破了這些泡沫，只不過(guò)聯(lián)通受到的影響最大。”
8月11日的媒體溝通會(huì )上，中國聯(lián)通也給出官方解釋?zhuān)荷习肽甑倪B續下滑，一方面是因為移動(dòng)市場(chǎng)處于飽和狀態(tài)，幾乎沒(méi)有增長(cháng)空間。而另一個(gè)原因，則是“成本壓降”、“實(shí)名制”的政策給中國聯(lián)通的傳統發(fā)展模式帶來(lái)了極大沖擊，而且，沖擊力度遠大于中國電信、中國移動(dòng)。
與之形成對比的是，2015上半年，中國移動(dòng)新增移動(dòng)用戶(hù)約860萬(wàn)，中國電信新增582萬(wàn)。
增長(cháng)泡沫
中國的移動(dòng)用戶(hù)已經(jīng)進(jìn)入明顯的飽和期。根據工信部2015年初統計，全國10個(gè)以上省份的移動(dòng)電話(huà)普及率超過(guò)100%，移動(dòng)用戶(hù)增長(cháng)速度也明顯放緩。
2013年時(shí)，全國移動(dòng)用戶(hù)數增長(cháng)1.3億，總數達到12.34億，增長(cháng)率約12%。但2014年，全國移動(dòng)用戶(hù)僅增長(cháng)5200萬(wàn)，用戶(hù)總數達到12.86億。2015年上半年，三大運營(yíng)商移動(dòng)用戶(hù)累計增長(cháng)僅500萬(wàn)，不足去年同期的20%。
“即便是2013、2014年的增長(cháng)，也有一部分是‘造出來(lái)’的，不是真實(shí)用戶(hù)。”一位中國移動(dòng)人士告訴記者：“運營(yíng)商的人，‘養卡’是必備的手段，一部分增長(cháng)是養出來(lái)的。”
運營(yíng)商一線(xiàn)人員往往會(huì )個(gè)人開(kāi)通數百甚至數千手機號，“此類(lèi)號每個(gè)月的消費可能只有幾毛錢(qián)，”該人士表示，“之所以養卡，是為了完成KPI，集團、省公司都會(huì )給一線(xiàn)人員攤派增長(cháng)指標，很多情況下，這個(gè)指標跟市場(chǎng)是脫節的，只有養卡才能完成。”
但是，2013年7月，工信部出臺《電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記規定》，2015年1月，工信部、公安部、國家工商總局又聯(lián)合印發(fā)《電話(huà)“黑卡”治理專(zhuān)項行動(dòng)工作方案》，要求電信企業(yè)在今年12月31日前，全部電話(huà)用戶(hù)實(shí)名登記率達90%以上。
由于養卡號碼不可能通過(guò)實(shí)名制審核，運營(yíng)商只能一步步剔除這些號碼。而且，聯(lián)通集團對于KPI的要求極為嚴格，所以聯(lián)通人員養卡比例遠超另外兩家運營(yíng)商。“所以，聯(lián)通受到影響最大。”該移動(dòng)人士分析，“不過(guò)，這種泡沫破滅是正面的，至少聯(lián)通以后的發(fā)展上可以減少很多負擔。”
“高額的終端補貼，也帶來(lái)一些增長(cháng)泡沫。”一位北方聯(lián)通高層告訴記者：“集團的要求是，終端補貼是跟用戶(hù)購買(mǎi)的手機、號碼綁定在一起的，但實(shí)際到了各省，會(huì )衍生出很多‘玩法’。”
比如，聯(lián)通按照集團規定，用戶(hù)購買(mǎi)某款三星手機可以享受數百的話(huà)費補貼，以及數百元的終端價(jià)格優(yōu)惠，但是，各省、市公司往往將這些手機通過(guò)其他渠道售出，“手機給渠道去賣(mài)，話(huà)費放到網(wǎng)上去賣(mài)，或者換成一批時(shí)長(cháng)、流量特別優(yōu)惠的號碼，放到淘寶上。”一位河南的手機渠道人士告訴記者，“我們把這種做法在業(yè)內稱(chēng)為‘套機’，渠道、地方公司分享了本來(lái)給用戶(hù)的補貼，而且還能補充增長(cháng)KPI，集團也不管這些。”
但是，2014年下半年，國資委給三大運營(yíng)商下達了“營(yíng)銷(xiāo)成本壓降”指標之后，三大運營(yíng)商大幅削減成本，甚至取消終端補貼政策。2015年Q1，中國聯(lián)通包含終端補貼在內的銷(xiāo)售成本減少36%，中國電信減少7.7%。
