8月5日下午，廣東美的集團客服中心總監歐偉紅一行蒞臨太陽(yáng)神集團客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心參觀(guān)交流，雙方就呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗、呼叫中心與太陽(yáng)神直銷(xiāo)結合運用等話(huà)題進(jìn)行了深入的交流。
美的集團與太陽(yáng)神客服交流現場(chǎng)
會(huì )上，太陽(yáng)神客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心分別向美的集團客服中心介紹了太陽(yáng)神客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)情況，新一代全渠道呼叫中心系統建設以及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心五年規劃；太陽(yáng)神營(yíng)銷(xiāo)總部副總經(jīng)理韓宗平也向嘉賓介紹了太陽(yáng)神集團27年來(lái)的發(fā)展歷程。
美的集團客服中心歐總高度肯定了太陽(yáng)神直銷(xiāo)事業(yè)快速發(fā)展取得的傲人成績(jì)，同時(shí)對太陽(yáng)神客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在成立短短一年多時(shí)間所取得的巨大進(jìn)步表示贊賞。
而擁有行業(yè)先進(jìn)管理水平的美的集團客服中心，在平臺科技、技術(shù)管理創(chuàng )新、多媒體運營(yíng)方面沉淀了許多優(yōu)秀的經(jīng)驗，通過(guò)此次交流，太陽(yáng)神客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心學(xué)習到了更多先進(jìn)標桿企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，太陽(yáng)神將向優(yōu)秀服務(wù)型企業(yè)看齊，把服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)更高的層次。
自太陽(yáng)神客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心正式成立以來(lái)，秉承“走進(jìn)規范，走近標準”服務(wù)理念，搭建了一套完善的服務(wù)體系，不斷運用新科技優(yōu)化客服工具和流程，為經(jīng)銷(xiāo)商提供及時(shí)準確的資訊和快速的解決方案。
為了不斷提升服務(wù)水平，太陽(yáng)神客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心更是堅持“走出去，請進(jìn)來(lái)”的發(fā)展方向，搭建了先進(jìn)的呼叫中心運營(yíng)體系，并通過(guò)一系列重要舉措，全面推動(dòng)中心整個(gè)服務(wù)體系的建設和完善。
同時(shí)，為全面做好客戶(hù)關(guān)系管理，持續提升整體服務(wù)水平，太陽(yáng)神客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心呼叫中心系統在2015年實(shí)施全面升級，新的呼叫中心系統的設計思路嵌入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的應用理念，不僅充分考慮了直銷(xiāo)市場(chǎng)目前對多渠道服務(wù)的需要，更是充分考慮到未來(lái)全渠道統一以及經(jīng)銷(xiāo)商智能化服務(wù)的需要。在借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，拓寬服務(wù)渠道的同時(shí)，運用社交媒體、多渠道以增加用戶(hù)接觸和改善溝通，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全渠道建設，將助力太陽(yáng)神經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現“智能手機在手，全程創(chuàng )業(yè)無(wú)憂(yōu)”的創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想。
今年是太陽(yáng)神“三五規劃”的開(kāi)局元年，太陽(yáng)神客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，用移動(dòng)互聯(lián)思維再造服務(wù)流程，持續優(yōu)化服務(wù)體系，為經(jīng)銷(xiāo)商伙伴提供全程無(wú)憂(yōu)、一站式、便捷的服務(wù)之外，更為伙伴們拓展市場(chǎng)提供了更加強有力的服務(wù)支撐。
