亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

福建95598呼叫中心全員聯(lián)動迎戰(zhàn)話務(wù)高峰

2015-08-10 14:20:21   作者:   來源:中電新聞網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  防抗“蘇迪羅”是客戶服務(wù)中心全業(yè)務(wù)集中至國網(wǎng)客戶服務(wù)中心北中心后第一次面臨嚴(yán)峻的臺風(fēng)話務(wù)考驗(yàn)。自8日22時臺風(fēng)登陸至9日10時,95598呼叫中心受理我省總話務(wù)量6.18萬個,較正常日上升905.27%,下派故障工單4484件,較正常日上升921.41%。

  據(jù)悉,該中心為應(yīng)對話務(wù)蜂擁,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定,支撐國網(wǎng)客戶服務(wù)中心迎戰(zhàn)95598歷史最高日話務(wù)量,該中心提前制定防抗“蘇迪羅”臺風(fēng)應(yīng)急處置方案,周密部署,確保供電服務(wù)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。一是中心領(lǐng)導(dǎo)值班,隨時應(yīng)對臺風(fēng)期間服務(wù)事件的應(yīng)急指揮;二是實(shí)施24小時輪班應(yīng)急運(yùn)營管控,目前已啟用110余人次,確保工單接派和信息報(bào)送及時率;三是暢通12398、12315等政企聯(lián)動渠道,保證重要服務(wù)事件響應(yīng)及時;四是24小時在線網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,預(yù)防負(fù)面輿情事件;五是督促地市供電公司及時發(fā)布故障停電信息,以便國網(wǎng)客服人員與客戶溝通解釋。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),臺風(fēng)登陸前共向重要及重點(diǎn)保障用戶停電推送災(zāi)害天氣停電風(fēng)險(xiǎn)提醒短信399條;8日7時至9日10時,向電力客戶推送停電告知短信918013條,搶修進(jìn)展告知短信585405條;向省公司營銷部報(bào)送防抗“蘇迪羅”臺風(fēng)供電服務(wù)快報(bào)8期;期間,省中心接單分理按時完成率100%,回單確認(rèn)按時完成率100%。

分享到: 收藏

專題

若羌县| 社旗县| 仪征市| 南部县| 嘉定区| 泾川县| 新邵县| 铁力市| 镇康县| 株洲市| 济源市| 鄂托克旗| 将乐县| 平江县| 乌兰县| 麟游县| 靖边县| 临城县| 林周县| 秦安县| 福贡县| 大姚县| 揭东县| 泰安市| 会昌县| 西丰县| 涟源市| 平阳县| 集安市| 得荣县| 连城县| 琼结县| 肇庆市| 民丰县| 包头市| 龙泉市| 江陵县| 平陆县| 嵊州市| 阜平县| 泾源县|