“您好！我是江油市公安局警務(wù)調查中心話(huà)務(wù)員，正在進(jìn)行全市公安工作群眾滿(mǎn)意度調查，想耽誤您幾分鐘對我市警務(wù)工作做個(gè)調查。”不少市民會(huì )收到來(lái)自江油市公安局警務(wù)調查中心的民調來(lái)電。由東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴深圳訊呼科技打造的江油市公安局警務(wù)調查中心呼叫平臺為保障雙方順暢通話(huà)發(fā)揮重要作用。
當前，建設平安中國、法治中國已成為我國公安工作的重要目標。為不斷提高群眾安全感和滿(mǎn)意度，提升公安機關(guān)執法規范化水平和社會(huì )管理服務(wù)能力，江油市公安局專(zhuān)門(mén)成立了警務(wù)調查中心，主要征集群眾對社會(huì )治安狀況、公安隊伍狀況的看法，測算窗口服務(wù)、警情處置、交通安全滿(mǎn)意程度及社區民警見(jiàn)警率，考核基層單位和民警在新形勢下公安群眾工作的實(shí)際成效。
在該項目中，東進(jìn)向江油市公安局警務(wù)調查中心呼叫平臺提供其主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機。據介紹，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機是面向電信增值、呼叫中心和企業(yè)通信等應用的開(kāi)放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺，具有強大的語(yǔ)音交換、放音、錄音、會(huì )議、傳真、VoIP以及視頻等多媒體處理功能，并可實(shí)現這些業(yè)務(wù)或應用的跨網(wǎng)絡(luò )融合。該系統目前可以實(shí)現業(yè)務(wù)受理、信息咨詢(xún)和查詢(xún)、故障報修、舉報投訴與建議、信息發(fā)布等功能，同時(shí)加入了客戶(hù)管理、知識管理等功能，使系統更具操作性、更加人性化。
同時(shí)，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機具有良好的可靠性解決方案，如雙機熱備、端口冗余、電源冗余等，這些功能的加入，有效地提升了解決方案的價(jià)值，也滿(mǎn)足了客戶(hù)對業(yè)務(wù)穩定性的要求。
（圖：東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機）
據了解，江油市公安局警務(wù)調查中心呼叫平臺建立后，針對群眾在公安機關(guān)各業(yè)務(wù)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后的一對一電話(huà)回訪(fǎng)，坐席員按照標準的設計問(wèn)卷，通過(guò)主動(dòng)回訪(fǎng)相關(guān)群眾，了解群眾對相關(guān)窗口單位的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的評價(jià)。當要進(jìn)行隨機回訪(fǎng)時(shí)，系統可自動(dòng)按樣本抽取原則形成隨機抽查樣本，民意反饋系統根據抽取的號碼自動(dòng)撥打，坐席員在電話(huà)接通后按既定的調查問(wèn)卷進(jìn)行調查訪(fǎng)問(wèn)。當完成問(wèn)卷后，系統會(huì )自動(dòng)將調查問(wèn)卷數據傳到后臺，并自動(dòng)生成相應數據分析表。
江油市公安局相關(guān)負責人表示，根據民意調查測評結果，系統會(huì )按照設定時(shí)間形成每月、每季度的分類(lèi)數據報表，進(jìn)而可以發(fā)現基層公安機關(guān)和民警在執法過(guò)程中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節，提出整改意見(jiàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作和隊伍建設。
另?yè)私猓琸eygoe系列多媒體交換機還成功應用于河南、山東、江蘇、重慶、河北、江西、貴州等省市的基層公安機關(guān)，助力它們卓有成效地開(kāi)展警務(wù)調查工作，有力提升了警務(wù)效能和群眾滿(mǎn)意度。
