CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者 李文杰):鈴聲響起、坐席解答、客戶掛機(jī)……這是大多時(shí)候能留給外界的關(guān)于呼叫中心印象。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，呼叫中心被賦予更多功能，承載不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)類型，其背后是多媒體處理技術(shù)日漸發(fā)達(dá)。
在此方面，全球領(lǐng)先的多媒體通訊核心設(shè)備供應(yīng)商?hào)|進(jìn)技術(shù)旗下的Keygoe系列多媒體交換機(jī)產(chǎn)品在層出不窮的同時(shí)，推動(dòng)中國(guó)CTI行業(yè)深入發(fā)展。
業(yè)內(nèi)專家對(duì)此表示，Keygoe系列多媒體交換機(jī)產(chǎn)品推出速度之頻繁、蘊(yùn)含技術(shù)之高端、對(duì)業(yè)界影響力之大，彰顯了東進(jìn)雄厚的技術(shù)實(shí)力。
東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)全家族產(chǎn)品
Keygoe家族推陳出新
時(shí)光倒流到2007年，彼時(shí)，隨著下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)需求的不斷提升，語音、視頻、呼叫中心、即時(shí)通信等技術(shù)的融合，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，多媒體信息通信領(lǐng)域也面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
面對(duì)這一系列變化，東進(jìn)推出Keygoe 1000系列和keygoe3000多媒體交換機(jī)，Keygoe1000系列產(chǎn)品面向電信增值業(yè)務(wù)的多媒體交換機(jī)，為電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供最具投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案。 它基于常用、標(biāo)準(zhǔn)、公開的TCP/IP通信協(xié)議，具有豐富的媒體資源、簡(jiǎn)單的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力和靈活的開發(fā)工具，可從平臺(tái)構(gòu)建、業(yè)務(wù)建模、系統(tǒng)部署到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面，為電信增值業(yè)務(wù)提供全方位的整體解決方案，提高業(yè)務(wù)的贏利能力。
Keygoe3000系列產(chǎn)品是面向服務(wù)提供商的多媒體業(yè)務(wù)交換機(jī)，為快速、持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)融合能力和業(yè)務(wù)靈活性，將交換機(jī)、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、電話錄音、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等充分融于一體。
針對(duì)傳統(tǒng)語音板卡存在的局限性，2011年11月，東進(jìn)發(fā)布了全新的Keygoe200系列多媒體處理板，其最大的創(chuàng)新在于客戶不用再配備各種資源板卡就能構(gòu)建含有VoIP、傳真、會(huì)議或七號(hào)信令等功能的各種業(yè)務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，Keygoe200系列多媒體處理板完全采用了Keygoe多媒體交換機(jī)的系統(tǒng)架構(gòu)，集成商客戶可以在Keygoe多媒體交換機(jī)上開發(fā)的應(yīng)用程序無縫地移植到Keygoe200多媒體處理板上，所形成的語音板卡應(yīng)用方案可以與交換機(jī)應(yīng)用方案形成市場(chǎng)互補(bǔ)。在這種條件下，企業(yè)有效降低了產(chǎn)品管理成本，并以這種低成本獲得全方位業(yè)務(wù)解決方案和市場(chǎng)空間的有效擴(kuò)展，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新爭(zhēng)取到巨大空間。
企業(yè)通信進(jìn)入IP化時(shí)代的應(yīng)對(duì)之道
近些年來，經(jīng)過電信運(yùn)營(yíng)商多年的建設(shè)，新興的以IP技術(shù)為特征的IMS/NGN已經(jīng)逐漸成熟，具備了規(guī)模化商用的條件，這也是支撐目前電信運(yùn)營(yíng)商保持持續(xù)增長(zhǎng)的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
業(yè)內(nèi)人士指出，IP交換網(wǎng)絡(luò)具有無與倫比的綜合性和靈活性優(yōu)勢(shì)，服務(wù)提供商需要在一個(gè)全I(xiàn)P化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的部署，以充分利用IP化網(wǎng)絡(luò)為創(chuàng)新型業(yè)務(wù)帶來市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力。
正是在這樣一個(gè)大背景下，東進(jìn)Keygoe9000系列多媒體交換機(jī)橫空出世。據(jù)了解，東進(jìn)Keygoe9000多媒體交換機(jī)以全I(xiàn)P化的系統(tǒng)架構(gòu)和強(qiáng)大的多媒體處理能力，與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的NGN/IMS實(shí)現(xiàn)對(duì)接，并通過互聯(lián)網(wǎng)將NGN/IMS延伸到了企業(yè)客戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，幫助基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商和增值服務(wù)提供商依托NGN/IMS和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)為企業(yè)客戶提供融合多媒體業(yè)務(wù)，助力企業(yè)在新興的IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并保護(hù)已有的投資。
好產(chǎn)品贏得好口碑。據(jù)了解，東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機(jī)已廣泛應(yīng)用于電信、金融、電子商務(wù)、服務(wù)外包、民航交通、公用事業(yè)、公安消防以及中小型商業(yè)企業(yè)等行業(yè)，為運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。
