客戶(hù)智能分析師
希在文中說(shuō)：建立模型研究市場(chǎng)活動(dòng)的表現，將讓你極為興奮，因為你對操控預測性分析極為拿手。你有豐富的研究和市場(chǎng)評估經(jīng)驗，以此來(lái)建立保持客戶(hù)忠誠度的解決方案。
這個(gè)職位又是和數據與業(yè)務(wù)分析緊密聯(lián)系在一起的。但是和前面的機器學(xué)習數據科學(xué)家不同，這個(gè)職位強調的是從客戶(hù)特征入手，基于客戶(hù)需求驅動(dòng)完成客戶(hù)的智能管理。Verizon希望這個(gè)職位能夠從市場(chǎng)理解和未來(lái)預測的角度進(jìn)行客戶(hù)智能工作，并成為數據分析和業(yè)務(wù)操作之間的重要橋梁。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對于移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的影響逐漸深入，客戶(hù)從以前的單一對象逐漸增加了復雜的家庭和社交屬性。美國的移動(dòng)運營(yíng)商也適時(shí)的推出了共享計劃(SharePlan)以滿(mǎn)足這種市場(chǎng)需求。客戶(hù)智能分析師就是提供面向客戶(hù)的深入分析能力，幫助運營(yíng)商提升客戶(hù)價(jià)值和加強客戶(hù)粘性的關(guān)鍵崗位。這個(gè)職位是客戶(hù)需求的洞察者，也是客戶(hù)關(guān)系維系的中樞和大腦，的確具有獨特的吸引力。
尋源流程主管
尋源(Sourcing)是采購過(guò)程中最前面的環(huán)節—尋找選擇供應商，也是整個(gè)企業(yè)供應鏈的關(guān)鍵環(huán)節之一。這個(gè)職位負責分析人員、流程和供應商，甄別出對業(yè)務(wù)運營(yíng)最優(yōu)的對象，并最小化風(fēng)險和采購成本。
對于如今的移動(dòng)運營(yíng)商，數據流量消費的飛速增長(cháng)并未帶來(lái)收入的同步增加。甚至對于很多運營(yíng)商，語(yǔ)音收入下滑還會(huì )高于數據收入的增加，最終導致業(yè)務(wù)總收入持續下降。在目前的階段，節流不管對于通信市場(chǎng)已飽和的發(fā)達國家，還是擁有大量新增客戶(hù)的發(fā)展中國家，都成為確保利潤不發(fā)生劇烈下滑的最重要措施。
盡管節流是如此重要，但是節流只能在收入下滑時(shí)給運營(yíng)商帶來(lái)茍延殘喘的時(shí)間，并不能讓這個(gè)行業(yè)重拾輝煌。所以，這個(gè)職位雖然重要，但是并不能給從業(yè)者帶來(lái)令人激動(dòng)的感覺(jué)。
學(xué)習和發(fā)展導師
認為，在每一個(gè)優(yōu)秀的前端雇員背后，都有一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)習和發(fā)展導師。Verizon需要有經(jīng)驗的導師利用角色扮演、在線(xiàn)教程和技巧評估等手段培養以客戶(hù)為中心的企業(yè)雇員。導師對于Verizon的人才培養的確很重要，但說(shuō)到這個(gè)職位將會(huì )讓從業(yè)者令人激動(dòng)，好像言過(guò)其實(shí)了。
房地產(chǎn)設計經(jīng)理
談到，自己不光需要人才來(lái)設計產(chǎn)品和服務(wù)，還需要人才來(lái)設計用于日常活動(dòng)的工作場(chǎng)所和相關(guān)設施。Verizon希望借助這個(gè)崗位的人才幫助完成工作場(chǎng)所從傳統方式到新型協(xié)作方式轉型的設計和個(gè)性化需求的滿(mǎn)足。在工作方式?jīng)]有重大變革之前，這個(gè)職位放在令人激動(dòng)的工作崗位里有濫竽充數之嫌。
汽車(chē)設備工程師
汽車(chē)，對Verizon或許很重要。但是這個(gè)職位將會(huì )令人激動(dòng)嗎？反正我不信。
多語(yǔ)言銷(xiāo)售代表
銷(xiāo)售代表的職位什么時(shí)候變得這么讓人看好了？
技術(shù)支持工程師
基礎崗位，很重要，但僅此而已。
從Verizon列出的9個(gè)崗位中，真正能夠配得上“令人激動(dòng)”這四個(gè)字的，最多只有前三項，后面六項全部都是基礎運營(yíng)甚至是內部支撐性崗位，實(shí)屬濫竽充數。
說(shuō)到這里，就讓我想起了“禿頭悖論”。一個(gè)滿(mǎn)頭茂密頭發(fā)的人，每天掉少量頭發(fā)，最后終于全部掉完成為禿頭。那么，之前的哪一天是禿頭和非禿頭的分水嶺呢？無(wú)法回答，因為這是個(gè)漸變的過(guò)程，每天的少量改變對整體沒(méi)有顯著(zhù)影響，但放在一個(gè)長(cháng)期的尺度下就會(huì )發(fā)生質(zhì)變。
通信行業(yè)的邊緣化就如同禿頭的演變過(guò)程，在互聯(lián)網(wǎng)的逐漸滲透和深入應用下，逐漸失去了以前引以為豪的各種能力。政府管理者對于網(wǎng)絡(luò )中立性的嚴厲監管，又讓通信運營(yíng)商以“智能管道”為未來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈重構的的期望成為泡影。到了現在，連行業(yè)首屈一指的Verizon，都看不到多少職位能夠真正吸引有創(chuàng )新能力的高素質(zhì)人才，這篇虛張聲勢的文章是最好的說(shuō)明。相信Verizon撰寫(xiě)這篇新聞稿的同仁也是絞盡腦汁+昧著(zhù)良心才能最后完稿。
美國運營(yíng)商的前路這樣凄慘，國內的運營(yíng)商會(huì )好嗎？目前看日子好過(guò)一點(diǎn)，但是面臨的挑戰是類(lèi)似的，只是由于3G/4G發(fā)牌較晚，我們還處在別人3-4年前的好日子里。如果不做點(diǎn)什么，國內運營(yíng)商遲早也會(huì )走到這一步的。
那么，未來(lái)通信行業(yè)的出路在哪里？我想，第一條路是甘心成為基礎服務(wù)供應商，站在水電煤暖公司的行列；第二條路是抓住僅存的優(yōu)勢領(lǐng)域，通過(guò)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )新重構完成鳳凰涅盤(pán)。如果要選擇第二條路，創(chuàng )新的原動(dòng)力一定是在中高層，通過(guò)全新的頂層設計自上而下重構現有的價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)關(guān)系，重構共贏(yíng)的通信與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
不過(guò)，降價(jià)在前，降薪在后。在通信行業(yè)最需要凝聚一批敢想敢干的中高層探索新的業(yè)務(wù)模式時(shí)，運營(yíng)商的精氣神被亂棍打散了，留給運營(yíng)商的只有第一條路了。所以，運營(yíng)商已死，有事請燒紙。
