隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始紛紛改革、轉型。電信行業(yè)也不例外，紛紛加入大數據的競爭行列。隨著(zhù)傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)低值化、增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，承載電信業(yè)未來(lái)發(fā)展基礎的實(shí)際上是蘊含在移動(dòng)寬帶、物聯(lián)網(wǎng)和云計算中間的大數據。正如《紐約時(shí)報》的評論，“大數據時(shí)代已經(jīng)降臨，在商業(yè)、經(jīng)濟及其他領(lǐng)域中，決策將日益基于數據和分析而做出。”它已經(jīng)成為推動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理深度轉型的重要課題。
以用戶(hù)為軸心 聯(lián)通大數據的乘法效應
看似“大數據”只與企業(yè)有關(guān)，面對消費者而言，企業(yè)對消費者大數據開(kāi)放還比較緩慢。那么，于消費者而言，大數據的作用究竟在哪里？大數據的力量不在于數據之大，也不在于數據本身，而在于企業(yè)利用大數據做出更深入、全面的客戶(hù)需求服務(wù)。以近日媒體報道的“安徽天價(jià)流量費”事件為例，究其根源，用戶(hù)無(wú)法知曉自身的流量數據消耗量，甚至沒(méi)有查詢(xún)平臺能夠獲取該類(lèi)信息。事件發(fā)生后，不論用戶(hù)自身，還是網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，都面臨一定的壓力。
據了解，中國聯(lián)通自2013年就開(kāi)始開(kāi)展大數據業(yè)務(wù)的運營(yíng)工作，并面向用戶(hù)合理轉化為可視化數據分析平臺。今年聯(lián)通517網(wǎng)購節前推出的“沃的移動(dòng)互聯(lián)生活”就是企業(yè)巧用大數據的創(chuàng )新例證。只要是聯(lián)通用戶(hù)，在登錄頁(yè)面輸入自己的電話(huà)號碼和服務(wù)密碼就能夠準確的獲得相關(guān)的用網(wǎng)數據。如，用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間、月均流量使用量、上網(wǎng)頻率，通話(huà)頻率等數據化信息，清晰地為用戶(hù)呈現出一份聯(lián)通大數據詳單。
“離散眼球經(jīng)濟”是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代發(fā)展的主旋律
所謂“離散眼球經(jīng)濟”即通過(guò)對消費個(gè)體進(jìn)行非連續的、間歇的和零散的時(shí)間段和空間段的注意力吸引，來(lái)獲得經(jīng)濟活動(dòng)中品牌利益的最大化。打個(gè)比方，消費個(gè)體的零散時(shí)空資源，如：等車(chē)、候機、坐地鐵、約會(huì )等待、工歇課間的注意力。特別一提的是，隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展，以手機媒體為代表的移動(dòng)通信流媒體的應用成為新一代“離散眼球經(jīng)濟”的開(kāi)路先鋒。
那么，離散眼球經(jīng)濟與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的大數據又有怎樣的關(guān)聯(lián)？大數據的優(yōu)勢在其獲取、存儲、搜索、共享、分析，尤為重要的是可視化地呈現。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代大數據被可視化呈現的案例不勝枚舉，但針對用戶(hù)可視化呈現的案例卻鳳毛麟角。以中國聯(lián)通為例，有效借助社會(huì )化媒體，在今年517網(wǎng)購節期間推出的“求合體”在線(xiàn)互動(dòng)形式，即將用戶(hù)網(wǎng)齡大數據與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相結合，為用戶(hù)提供更便捷、易操作的在線(xiàn)職能服務(wù)。
一項新業(yè)務(wù)，抑或一個(gè)新產(chǎn)業(yè)的誕生，它當前健康的生存和未來(lái)可持續的發(fā)展都必須滿(mǎn)足一個(gè)最基本的必要條件，那就是“有核心優(yōu)勢的滿(mǎn)足客戶(hù)的有效需求”。中國聯(lián)通在大數據深入分析、可視化呈現方面，徹底打破了電信行業(yè)單純的數據傳輸功能，開(kāi)始從用戶(hù)體驗出發(fā)，為用戶(hù)提供“私人訂制”數據分析和數據整合，推動(dòng)后電信時(shí)代通信服務(wù)向細致化、智能化的深度轉型。因此說(shuō)，面向消費者開(kāi)放大數據業(yè)務(wù)也勢必將成為通訊運營(yíng)商新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)。
