這兩天安徽電信和叫做胡女士的用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上很火，二者因為出國漫游費緊密聯(lián)系在一起而被業(yè)內大肆討論，從天價(jià)漫游費的曝出到媒體的介入大肆報道，最終以電信免單收尾。
事情是這樣的：五一假期期間，胡女士前往美國塞班島旅游，上了一下網(wǎng)，刷了朋友圈，結果手機流量費竟然高達16989元，其中16592元是手機的上網(wǎng)費。因為胡女士是在塞班島上的網(wǎng)，塞班島上網(wǎng)費一兆是81.92元。
國際漫游業(yè)務(wù)目前都需要購買(mǎi)其他國家運營(yíng)商的物理上的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，總要有人買(mǎi)單。但是，這次，賬單明細很清楚，用戶(hù)的確消費了，運營(yíng)商有理有據完全有權利讓用戶(hù)自己交費，最后為什么買(mǎi)單的卻是吃啞巴虧的運營(yíng)商呢？
漫游費過(guò)高不由國內運營(yíng)商決定
當然，看到天價(jià)漫游費的字眼，很多人紛紛指責運營(yíng)商的不良，認為漫游費過(guò)高。事實(shí)上，三大運營(yíng)商已經(jīng)在努力下調國際資費，但在大家眼里國際漫游資費依然很高。根據國際運營(yíng)商的規則，國際漫游的定價(jià)權首先是用戶(hù)拜訪(fǎng)地的運營(yíng)商，也就是說(shuō)，運營(yíng)商之間進(jìn)行國際漫游資費的談判，定價(jià)權基本上掌握在對方手中，對方運營(yíng)商一般會(huì )將國際漫游價(jià)格提升15%左右。因此，中國手機用戶(hù)的漫游價(jià)格都不是由中國運營(yíng)商來(lái)決定的，而是由對方運營(yíng)商決定。
而且，海外漫游資費需要運營(yíng)商與海外運營(yíng)商一家一家進(jìn)行談判，每一家的談判周期大概為3個(gè)月，長(cháng)的甚至達1年，而全球運營(yíng)商大約有700家。不過(guò)運營(yíng)商不會(huì )直接和國外運營(yíng)商直接合作，而是會(huì )通過(guò)類(lèi)似中介的國際話(huà)務(wù)轉接商，這些轉接商一定程度上成為了國內運營(yíng)商下調價(jià)位的阻礙，因此國際漫游一直居高不下，運營(yíng)成本和其它因素也脫離不開(kāi)。
消費證據充足 用戶(hù)理應買(mǎi)單
那么，既然已經(jīng)產(chǎn)生了過(guò)高的漫游費，手機為什么沒(méi)有停機呢？
據了解，在國外上網(wǎng)費用的產(chǎn)生是由是國外運營(yíng)商的計費系統計算的，這跟中國運營(yíng)商的計費系統不相連。即便產(chǎn)生費用，也要短至3-5天，長(cháng)則1個(gè)月才能發(fā)給中國運營(yíng)商收取費用。
況且在胡女士到達塞班島時(shí)，中國電信也向她發(fā)送了一條提示短信，里面詳細介紹了當地的通話(huà)和手機流量的收費情況。
對此，業(yè)內資深評論人士項立剛認為：“這件事，運營(yíng)商有沒(méi)有責任，我看沒(méi)有一點(diǎn)責任。”
胡女士在塞班發(fā)微信、微博，里面包含圖片視頻，塞班計費系統沒(méi)有問(wèn)題，賬單明晰，因此這完全是用戶(hù)自己的行為，應該由用戶(hù)買(mǎi)單。
運營(yíng)商有理有據 不能免單息事寧人
無(wú)論從哪個(gè)角度說(shuō)，運營(yíng)商都沒(méi)有責任，用戶(hù)應負全責，既然產(chǎn)生費用，就應該繳費。
可是由于漫游費1.6萬(wàn)實(shí)在驚人，加上媒體的大肆報道，還有網(wǎng)絡(luò )輿論壓力。最終的結果是安徽電信為胡女士的1.6萬(wàn)漫游費免單。
到底運營(yíng)商還是被媒體和輿論綁架了，為什么明明有理有據卻要主動(dòng)免單呢？據中國電信客服人員表達：“免單是為了照顧胡女士的用戶(hù)心里感受。”
據某運營(yíng)商人士向飛象網(wǎng)記者透露：“私底下給專(zhuān)業(yè)戶(hù)大筆錢(qián)的，各省都做過(guò)。”
對此，移動(dòng)聯(lián)通某些人士表示：“電信胡亂免單，壞了行業(yè)風(fēng)氣。如此，以后出國隨意用，回來(lái)天價(jià)網(wǎng)費曝光然后被免單的示范效應。我們運營(yíng)商處理類(lèi)似問(wèn)題，還是要堅持有理有據，有力有節，堅持合法合規。”
