自上世紀90年代初期，互聯(lián)網(wǎng)從ARPANET專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )走向面向企業(yè)和消費者的公共網(wǎng)絡(luò )，特別是隨著(zhù)固定寬帶和移動(dòng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)呈現出爆炸式的發(fā)展態(tài)勢。今天，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)30億，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)象水和電一樣，成為全社會(huì )的基礎設施，深刻地改變了人們的生活和生產(chǎn)的方式和行為，但，這僅僅是開(kāi)始，數字世界和物理世界走向深度融合，ICT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)將成為各個(gè)行業(yè)轉型升級的引擎，每個(gè)企業(yè)和組織都需要為適應信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的消費行為和用戶(hù)體驗進(jìn)行數字化重構，運營(yíng)商亦不例外。
伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)而成長(cháng)起來(lái)的“聯(lián)接一代” （GenerationConnection），驅動(dòng)消費行為的改變，形成新的消費行為，這要求運營(yíng)商為適應新的消費行為做出運營(yíng)變革。伴隨20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，一代人已經(jīng)長(cháng)大，他們可以被稱(chēng)之為“聯(lián)接的一代”和“數字元人”。相比上一代人，其消費行為正在發(fā)生深刻的變化，概括起來(lái)可以用一個(gè)詞來(lái)形容 — ROADs， 即 Rea-Time、On-Demand、All online、DIY和Social，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新消費行為。并且，“聯(lián)接一代“也在影響他們的父輩和祖輩，年輕人往往成為一個(gè)家庭走向數字化的老師， 教父輩祖輩如何使用數字化時(shí)代的產(chǎn)品和應用。因此，運營(yíng)商的運營(yíng)要從上往下看，要從消費行為的變化來(lái)看運營(yíng)商的運營(yíng)如何發(fā)展和轉變，包括消費者如何發(fā)現、購買(mǎi)、獲取、使用運營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何獲得售后服務(wù)等。同時(shí)，運營(yíng)商的運營(yíng)也要從未來(lái)往現在看，要從未來(lái)網(wǎng)絡(luò )架構和未來(lái)業(yè)務(wù)往回看運營(yíng)商的運營(yíng)如何發(fā)展和轉變，包括SDN、NFV、業(yè)務(wù)云化、數字服務(wù)、云服務(wù)等等；新消費行為和新業(yè)務(wù)帶來(lái)的新用戶(hù)體驗的要求是運營(yíng)商運營(yíng)變革的原動(dòng)力。
ROADs消費體驗牽引運營(yíng)變革，重新定義運營(yíng)系統的價(jià)值和定位，牽引運營(yíng)系統從OSS/BSS向下一代運營(yíng)系統，即運營(yíng)商操作系統的轉變。從消費體驗出發(fā)，新的運營(yíng)系統不再是簡(jiǎn)單的支持系統和內部系統，更不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)界面在線(xiàn)化，而是連接運營(yíng)商、客戶(hù)和合作伙伴、連接網(wǎng)絡(luò )、應用和內容的價(jià)值創(chuàng )造系統。從最終消費者的角度看，下一代運營(yíng)系統是“電商”，消費者能夠 “實(shí)時(shí)、按需、在線(xiàn)、DIY、社區化”地購買(mǎi)運營(yíng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)。從運營(yíng)商的角度看，下一代運營(yíng)系統是“開(kāi)發(fā)平臺”，首先是面向企業(yè)和消費者整合運營(yíng)商的資產(chǎn)提供產(chǎn)品和解決方案，包括網(wǎng)絡(luò )、IT基礎設施、自營(yíng)應用、第三方應用和軟件、第三方內容、用戶(hù)數據等；其次是面向內部運營(yíng)團隊提供自動(dòng)化和智能化的運維和經(jīng)營(yíng)的工具；最后是面向合作伙伴通過(guò)API方式開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )能力。從合作伙伴的角度看，下一代運營(yíng)系統”是“渠道和客戶(hù)化開(kāi)發(fā)平臺”，內容商和軟件開(kāi)發(fā)商通過(guò)運營(yíng)商平臺完成銷(xiāo)售，ISV和系統集成商通過(guò)運營(yíng)商平臺完成客戶(hù)化開(kāi)發(fā)和系統集成。因此，下一代運營(yíng)系統已經(jīng)不是傳統意義上的OSS和BSS，而是成為運營(yíng)商開(kāi)發(fā)面向客戶(hù)的產(chǎn)品和解決方案、開(kāi)發(fā)內部運維和運營(yíng)的工具、開(kāi)放能力構建產(chǎn)業(yè)鏈的操作系統，我們稱(chēng)之為電信業(yè)的操作系統（Telco OS）。
基礎設施的變革和運營(yíng)轉型是相互促進(jìn)和相互支撐的，自動(dòng)化和智能化的基礎設施是運營(yíng)變革的基礎。從最終消費行為和用戶(hù)體驗的變化來(lái)看運營(yíng)系統，我們會(huì )發(fā)現很多問(wèn)題最終表現為運營(yíng)問(wèn)題，但根本的原因在基礎設施。比如，運營(yíng)商不能給客戶(hù)提供On-demand、實(shí)時(shí)的在線(xiàn)服務(wù)，不是運營(yíng)系統不能做到在線(xiàn)和實(shí)時(shí)，而是在于基礎網(wǎng)絡(luò )還不能做到自動(dòng)化和智能化。因此，SDN、NFV、IT基礎設施云化等新的變革，不但給運營(yíng)系統提出了新的需求，也是支撐運營(yíng)商運營(yíng)走向自動(dòng)化和智能化的基礎，沒(méi)有基礎設施的自動(dòng)化和云化的彈性伸縮能力，運營(yíng)走向ROADs是無(wú)源之水。基礎設施變革和運營(yíng)系統的變革是相互支撐和相互促進(jìn)的，需要圍繞消費體驗進(jìn)行綜合的布局和統籌。
互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變了消費行為和業(yè)務(wù)體驗，要求我們重新思考運營(yíng)商的運營(yíng)變革和運營(yíng)系統的定位。基于此，華為和電信業(yè)的伙伴一起，跟產(chǎn)業(yè)界一起，深入研究互聯(lián)網(wǎng)的影響，學(xué)習業(yè)界最佳實(shí)踐，積極探索運營(yíng)的變革，采用開(kāi)放的技術(shù)和架構，幫助運營(yíng)商構建適應變化的消費行為和用戶(hù)體驗的下一代運營(yíng)系統，即幫助運營(yíng)商打造業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、構建產(chǎn)業(yè)的操作系統。
