前言
在過(guò)往，國內早期經(jīng)濟發(fā)展時(shí)期，很多大企業(yè)的推廣方式是：打造品牌知名度。看上去消費者和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系原來(lái)都這么簡(jiǎn)單。于是，企業(yè)家們加大了塑造品牌的投入和重視。但是隨著(zhù)近年來(lái)的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，加上自由市場(chǎng)的快速發(fā)展，這些都在發(fā)生變化，“時(shí)間會(huì )給大家解套”，使買(mǎi)賣(mài)雙方都能回到了生意的本來(lái)面目。企業(yè)不斷追求卓越，消費者也變得越來(lái)越聰明。而很多依靠品牌戰略取勝的企業(yè)，比如曾經(jīng)的三株、三鹿……一夜之間也會(huì )轟然倒塌。
大數據的營(yíng)銷(xiāo)方式PK反人性的推廣方式
客戶(hù)對促銷(xiāo)、打折、甩賣(mài)、跳樓價(jià)時(shí)有了新的認識和冷靜的判斷，對傳統廣告載體、宣傳單漸漸免疫。更注重用戶(hù)體驗，對細節要求更高：從產(chǎn)品的品質(zhì)、感受、實(shí)用性方面教多方面進(jìn)行選擇。總之，當企業(yè)嘗試引導消費者，習慣用品牌來(lái)指揮消費者的同時(shí)，客戶(hù)們自己也學(xué)會(huì )了用一些產(chǎn)品服務(wù)要素來(lái)對比企業(yè)。所以，才會(huì )逼著(zhù)企業(yè)升級自己的營(yíng)銷(xiāo)模式。
傳統的方式，比如我們看到的短信和電話(huà)轟炸，張貼宣傳單其實(shí)都只將消費者推到了營(yíng)銷(xiāo)的對立面。消費者之所以越來(lái)越聰明，是因為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)用太多反人性的推廣方式重復著(zhù)騷擾，還樂(lè )此不疲。最終慢慢喪失了客戶(hù)們的認可和興趣。
而中小企業(yè)需要利用的大數據營(yíng)銷(xiāo)方式，它是由強大的分析工具進(jìn)行篩分的龐大數據集。從各種各樣類(lèi)型的數據中，快速獲得有價(jià)值信息.xTools CRM中的有哪些數大據信息可進(jìn)行決策？ 市場(chǎng)數據、銷(xiāo)售數據、項目數據、產(chǎn)品數據等--合理利用這些數據進(jìn)行預測與決策，建立全新的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系和客戶(hù)關(guān)系。
個(gè)性化的服務(wù)、溝通方式
在日常的營(yíng)銷(xiāo)工作中，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)是建立在“以客戶(hù)為中心”、“與客戶(hù)共創(chuàng )成功”的基礎上的。具體的說(shuō)：
1.分析客戶(hù)動(dòng)態(tài)：這是提供個(gè)性化服務(wù)的最基本條件。銷(xiāo)售人員要利用日常的客戶(hù)拜訪(fǎng)、完善實(shí)時(shí)的客戶(hù)資料，尤其是出現售后投訴情況的，要及時(shí)拜訪(fǎng)，通過(guò)對客戶(hù)的咨詢(xún)和分析，保持對客戶(hù)的了解，保證信息的有效性和及時(shí)性，提高服務(wù)效果。
2.搞好客戶(hù)溝通，發(fā)現客戶(hù)真正的需求點(diǎn)：客戶(hù)的需求不可能是一成不變的，在充滿(mǎn)競爭的多樣化市場(chǎng)上，客戶(hù)的需求可能會(huì )不斷升級。銷(xiāo)售人員只有深入了解，才能成功地實(shí)施個(gè)性化服務(wù)方案。做好和客戶(hù)的情感交流，才能盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達到實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的目的。銷(xiāo)售人員要不斷地、深入地了解、把握客戶(hù)的期望和需求，達到客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。
3.給客戶(hù)建議：在銷(xiāo)售一線(xiàn)，了解到客戶(hù)的需求還不夠，還要對客戶(hù)的需求情況進(jìn)行分析，提出參考性意見(jiàn)。銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)度和親和力在此時(shí)起到十分重要的作用。積極向客戶(hù)提供商品信息、消費信息和銷(xiāo)售信息，對比同行同類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)，理性分析（XTools CRM的產(chǎn)品信息管理非常詳盡，從規格、數量、類(lèi)型、庫存多方面給予銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)提供商務(wù)信息）。首先在數據上做到胸有成竹，而后提升主觀(guān)上帶給人的良好感覺(jué)，侃侃而談，注意傾聽(tīng)，站在對方的角度思考問(wèn)題。
4.提供非作秀、行之有效的服務(wù)：歸根結底企業(yè)為客戶(hù)提供相關(guān)的服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵所在.xTools CRM的客戶(hù)大數據庫系統為實(shí)現“以客戶(hù)為中心”提供了360度全景的業(yè)務(wù)數據和歷史商務(wù)信息，但客戶(hù)視圖不是為了在日常工作中爭速度、圖省事而忽視了和客戶(hù)的溝通工作，只有和客戶(hù)達到真正意義上的溝通，才能和客戶(hù)達成共識，知道客戶(hù)真正的需求點(diǎn)，有針對性地為他們提供有效的服務(wù)工作。用心來(lái)服務(wù)當前的老客戶(hù)，提供個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)雙方長(cháng)久持續的關(guān)系。
信息化的回訪(fǎng)、售后服務(wù)
客戶(hù)接受服務(wù)的意識越來(lái)越強，對服務(wù)的及時(shí)性、便利性和有效性也提出了更高的要求。傳統服務(wù)模式已遠遠地不能滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)愿望，因而更新服務(wù)思路。不僅僅是要保持良好服務(wù)態(tài)度，還要有處理問(wèn)題及時(shí)性和有效性的能力。進(jìn)行定期的售后回訪(fǎng)，表達感謝、詢(xún)問(wèn)使用效果、針對售后問(wèn)題進(jìn)行解答等……這些是企業(yè)贏(yíng)得消費者忠誠度的一些方法，同時(shí)也是查缺補漏自我提升的過(guò)程。同時(shí)為保證服務(wù)人員在日常工作的服務(wù)水平提高，還需要建立相應的激勵、約束制度，優(yōu)化流程，加大企業(yè)內員工主觀(guān)能動(dòng)性，最終贏(yíng)得客戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng).xTools CRM通過(guò)大數據增加企業(yè)與客戶(hù)之間緊密的聯(lián)系。完善的CRM服務(wù)流程、提升團隊的服務(wù)能力；在XTools集信為代表的通訊信息管理上通過(guò)電話(huà)、短信、郵件、微信多種方式監督售后服務(wù)質(zhì)量。打天下APP和掌中寶移動(dòng)CRM面向客戶(hù)用更移動(dòng)的外勤拜訪(fǎng)管理方式，有效的提升了企業(yè)與客戶(hù)之間的黏著(zhù)度。
結束語(yǔ)
所以，沒(méi)有夕陽(yáng)的行業(yè)，只有夕陽(yáng)的企業(yè)。當企業(yè)只看得到眼前利益的時(shí)候，抱著(zhù)“做一單算一單”的想法，消費者也不會(huì )對此買(mǎi)賬。消費者與企業(yè)的互動(dòng)，基本是在一個(gè)良性的平臺上面，企業(yè)通過(guò)CRM大數據更深入的了解消費者，而聰明的消費者在某種意義上大大提升企業(yè)的競爭力。
