訊眾通信云呼叫業(yè)務(wù)——400呼叫中心，在辣媽商城官方網(wǎng)站投入使用半年多時(shí)間，該網(wǎng)站質(zhì)量精選，口碑極優(yōu)，消費者售后服務(wù)良好，是一家專(zhuān)營(yíng)進(jìn)口母嬰用品的放心網(wǎng)上商城。2014年8月，訊眾通信400呼叫中心平臺在辣媽商城上線(xiàn)，并在公司客服部門(mén)投入使用。
出色的服務(wù)形象
“自辣媽商城400-678-3388客服熱線(xiàn)在網(wǎng)上商城使用后，客戶(hù)服務(wù)始終保持很好的運行狀態(tài)。” 辣媽商城客服部主管表示，“使用400呼叫中心座席處理消費者咨詢(xún)，使用效果很好。服務(wù)效率比之前提高很多，在坐席分配、管理方面也更便捷。靈活性很強，后期可能還會(huì )增加座席。我們已經(jīng)通過(guò)該平臺，受理了很多網(wǎng)上消費者的來(lái)電咨詢(xún)，對我們的服務(wù)有很大支持。訊眾通信400呼叫中心還能提供IVR語(yǔ)音導航、客戶(hù)來(lái)電彈屏、工單管理、通話(huà)錄音、話(huà)務(wù)清單等功能，服務(wù)成熟完善。我們很滿(mǎn)客服部門(mén)能夠安裝這樣的呼叫中心產(chǎn)品。”
提供強有力的服務(wù)
辣媽商城使用的訊眾通信標準版400呼叫中心，配備豐富的實(shí)用功能。應對企業(yè)用戶(hù)大量來(lái)電，以及快速提高客服服務(wù)效率，辣媽商城還選擇了IVR語(yǔ)音導航設置、可自主管理的后臺系統、擁有客戶(hù)資料彈屏、客戶(hù)關(guān)系管理、話(huà)務(wù)控制、知識庫、工作時(shí)段設置、統計報表等管理功能。
訊眾通信銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)道：“我們的客戶(hù)需求越來(lái)越個(gè)性化，訊眾通信云呼叫系列產(chǎn)品，始終能夠為客戶(hù)、提供高效的通信服務(wù)，特別是可以滿(mǎn)足中小企業(yè)靈活可控的系統功能。” 云呼叫系列產(chǎn)品，包括:400呼叫管理、云通信呼叫管理、客戶(hù)回撥呼叫管理及中間件對接服務(wù)，用于滿(mǎn)足高效率、高安全以及降低硬件成本投入的通信需求。
同時(shí)，訊眾呼叫中心還能提供三種數據庫部署方式，滿(mǎn)足企業(yè)靈活、安全、便于業(yè)務(wù)拓展的數據管理。首先，本地部署將數據庫建立在企業(yè)本地機房，實(shí)現數據保密。其次，托管部署空間大靈活度高，專(zhuān)業(yè)托管保護實(shí)現高效維護。
在半年多時(shí)間的使用中，訊眾通信400呼叫中心為辣媽商城客服售后服務(wù)提供了極大的幫助，辣媽商城不僅是一家傾力打造的“B2C2B眾薦模式”的官方母嬰特賣(mài)商城，更是一家不斷提高售后服務(wù)水的優(yōu)秀電商企業(yè)，有理由成為千萬(wàn)辣媽的選擇。
