訊眾通信云呼叫業(yè)務(wù)——400呼叫中心，在辣媽商城官方網(wǎng)站投入使用半年多時(shí)間，該網(wǎng)站質(zhì)量精選，口碑極優(yōu)，消費(fèi)者售后服務(wù)良好，是一家專營(yíng)進(jìn)口母嬰用品的放心網(wǎng)上商城。2014年8月，訊眾通信400呼叫中心平臺(tái)在辣媽商城上線，并在公司客服部門投入使用。
出色的服務(wù)形象
“自辣媽商城400-678-3388客服熱線在網(wǎng)上商城使用后，客戶服務(wù)始終保持很好的運(yùn)行狀態(tài)。” 辣媽商城客服部主管表示，“使用400呼叫中心座席處理消費(fèi)者咨詢，使用效果很好。服務(wù)效率比之前提高很多，在坐席分配、管理方面也更便捷。靈活性很強(qiáng)，后期可能還會(huì)增加座席。我們已經(jīng)通過(guò)該平臺(tái)，受理了很多網(wǎng)上消費(fèi)者的來(lái)電咨詢，對(duì)我們的服務(wù)有很大支持。訊眾通信400呼叫中心還能提供IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客戶來(lái)電彈屏、工單管理、通話錄音、話務(wù)清單等功能，服務(wù)成熟完善。我們很滿客服部門能夠安裝這樣的呼叫中心產(chǎn)品。”
提供強(qiáng)有力的服務(wù)
辣媽商城使用的訊眾通信標(biāo)準(zhǔn)版400呼叫中心，配備豐富的實(shí)用功能。應(yīng)對(duì)企業(yè)用戶大量來(lái)電，以及快速提高客服服務(wù)效率，辣媽商城還選擇了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置、可自主管理的后臺(tái)系統(tǒng)、擁有客戶資料彈屏、客戶關(guān)系管理、話務(wù)控制、知識(shí)庫(kù)、工作時(shí)段設(shè)置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理功能。
訊眾通信銷售經(jīng)理說(shuō)道：“我們的客戶需求越來(lái)越個(gè)性化，訊眾通信云呼叫系列產(chǎn)品，始終能夠?yàn)榭蛻簟⑻峁└咝У耐ㄐ欧⻊?wù)，特別是可以滿足中小企業(yè)靈活可控的系統(tǒng)功能。” 云呼叫系列產(chǎn)品，包括:400呼叫管理、云通信呼叫管理、客戶回?fù)芎艚泄芾砑爸虚g件對(duì)接服務(wù)，用于滿足高效率、高安全以及降低硬件成本投入的通信需求。
同時(shí)，訊眾呼叫中心還能提供三種數(shù)據(jù)庫(kù)部署方式，滿足企業(yè)靈活、安全、便于業(yè)務(wù)拓展的數(shù)據(jù)管理。首先，本地部署將數(shù)據(jù)庫(kù)建立在企業(yè)本地機(jī)房，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保密。其次，托管部署空間大靈活度高，專業(yè)托管保護(hù)實(shí)現(xiàn)高效維護(hù)。
在半年多時(shí)間的使用中，訊眾通信400呼叫中心為辣媽商城客服售后服務(wù)提供了極大的幫助，辣媽商城不僅是一家傾力打造的“B2C2B眾薦模式”的官方母嬰特賣商城，更是一家不斷提高售后服務(wù)水的優(yōu)秀電商企業(yè)，有理由成為千萬(wàn)辣媽的選擇。
