企業(yè)專(zhuān)屬客服熱線(xiàn)近10年里間呈現快速成形發(fā)展，使用400電話(huà)的企業(yè)上漲迅速，但傳統的固化電話(huà)使用量下降，400號碼提供商訊眾通信分析原因，發(fā)現主要因為400號碼的使用，在電話(huà)接聽(tīng)率、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、客服工作效率等業(yè)務(wù)上帶來(lái)更大的價(jià)值。一般的固定電話(huà)在接聽(tīng)工作中，不能滿(mǎn)足處理業(yè)務(wù)的需求，逐漸被新型通信產(chǎn)品所替代。企業(yè)通信服務(wù)和管理正在向著(zhù)更便捷、高效、可控、安全的方向轉型，訊眾通信云通信服務(wù)商提供的400電話(huà)以及托管型呼叫中心等通信增值產(chǎn)品被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注。
新型400電話(huà)價(jià)值
企業(yè)更多地選擇400號碼作為客服電話(huà)，最想滿(mǎn)足的是突出體現企業(yè)形象和服務(wù)價(jià)值。
其一，企業(yè)服務(wù)形象通過(guò)400號碼有效落地。這也是很多企業(yè)在訊眾通信辦理400號碼時(shí)想要選擇一個(gè)專(zhuān)屬靚號的原因。我們經(jīng)常在電視廣告、戶(hù)外廣告上看到一些企業(yè)400熱線(xiàn)，有的甚至能夠讓人瞬間記住。這充分體現了400號碼的企業(yè)形象價(jià)值，讓一些成功企業(yè)不惜為號碼投入重金。
其二，新通信增值產(chǎn)品更注重效率和服務(wù)。訊眾通信400號碼及其增值通信產(chǎn)品：云呼叫中心、IVR驗證、網(wǎng)站總機等，不僅為企業(yè)出售產(chǎn)品，更為企業(yè)提供滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的打包解決方案，這樣才能更有效服務(wù)于企業(yè)和企業(yè)的客戶(hù)，并隨著(zhù)業(yè)務(wù)需求變化給出符合企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)。
其三，提高服務(wù)滿(mǎn)意度400電話(huà)是必選。400號碼是虛擬號碼，綁定手機、固話(huà)等落地號碼進(jìn)行工作，讓企業(yè)座席實(shí)現更便捷、更靈活、成本可控、方便管理。好的企業(yè)熱線(xiàn)需要減少占線(xiàn)、等待時(shí)間同時(shí)又較快地解決來(lái)電客戶(hù)的提問(wèn)，使用400的企業(yè)，一般還會(huì )設置多級語(yǔ)音導航來(lái)實(shí)現快速轉接。
最后，優(yōu)秀的客服管理在此實(shí)現。本月需要安排多少座席接聽(tīng)電話(huà)、本周有多少來(lái)電、客戶(hù)通信錄音查詢(xún)、通話(huà)記錄統計、話(huà)務(wù)統計、賬單統計都很重要。訊眾400電話(huà)解決方案能夠提供更有效的數據，給企業(yè)經(jīng)理好用的管理后臺，為企業(yè)電話(huà)服務(wù)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)調整提供基礎保障。
訊眾通信——中小企業(yè)最佳云通信服務(wù)提供商的400產(chǎn)品：一個(gè)企業(yè)專(zhuān)屬400號碼、免費IVR語(yǔ)音導航服務(wù)、隨需擴容400電話(huà)線(xiàn)路、智能轉接、數據庫支撐，無(wú)需企業(yè)購買(mǎi)硬件設備，即快速提升企業(yè)通訊能力、服務(wù)形象、優(yōu)化管理、提高通信安全穩定、支持企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的一體化解決方案。訊眾從2008年成立至今，客戶(hù)數量達五萬(wàn)以上。
