• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

    iCALL從移動互聯(lián)網(wǎng)視角審視未來的聯(lián)絡(luò)中心

    2015-01-20 09:45:27   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      全媒體聯(lián)絡(luò)中心
      Omnichannel Customer EXperience Management Solutions

      integine+CALL全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案是系統(tǒng)的思想體系,iCALL有別于傳統(tǒng)意義的呼叫中心認(rèn)知,是業(yè)內(nèi)第一個從移動互聯(lián)網(wǎng)視角審視未來的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。正因為這種世界觀,iCALL能夠從integine智能、integrated一體化、interactive交互和internet互聯(lián)網(wǎng)(移動)的視野,通過跨網(wǎng)、跨界、跨平臺完成呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心的迭代、融合與創(chuàng)新。

      移動互聯(lián)網(wǎng)是對傳統(tǒng)呼叫中心存在形式最致命的一擊,并且這種顛覆隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的派生,還將演出更多的能量。移動性、碎片化正在直接改變CRM+傳統(tǒng)電話呼叫中心已經(jīng)決定的規(guī)則。微信、webchat等等互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)工具已經(jīng)從本質(zhì)上改變了呼叫中心的存在方式。全媒體、全交互、全業(yè)務(wù)三大基本特征正在成為全媒體聯(lián)絡(luò)中心的核心價值。iCALL全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的核心要點(diǎn):

      無關(guān)性:iCALL做為一種純軟解決方案,始終把與硬件平臺無關(guān)性、接入渠道無關(guān)性做為自己的出發(fā)點(diǎn)。因此,硬件平臺和媒體接入渠道往往被iCALL抽象成為一種標(biāo)準(zhǔn)。

      統(tǒng)一接入與文本交換:文本交換機(jī)是iCALL統(tǒng)一處理Webchat、微信、來往、易信等統(tǒng)一接入、處理、分發(fā)、標(biāo)記平臺,正是這種核心的創(chuàng)新,將多媒體、多渠道、多任務(wù)成為簡單、簡潔、簡約。

      CTI+與SoftACD:在全媒體環(huán)境下電話與業(yè)務(wù)整合的CTI進(jìn)入到CTI+,并被抽象成標(biāo)準(zhǔn)的WEB語言,與其它全媒體天然的WEB母語一起完成核心的商業(yè)的處理。ACD做為一種技術(shù)參照,僅僅是將概念遷移到全媒體聯(lián)絡(luò)中心,SoftACD讓不同時序的異步通訊找到自己的隊列方式。

      全交互與iEDU:iCALL找到了一種方法,能夠?qū)⒉煌襟w通訊進(jìn)行交互,而這種交互是發(fā)生在任意一個業(yè)務(wù)流程的處理過程中,這就是iEDU智能數(shù)據(jù)交換平臺,這種技術(shù)的能力就把iCALL與其它全媒體解決方案進(jìn)行了區(qū)隔。

      座席混合技能:與傳統(tǒng)呼叫中心不同,全媒體聯(lián)絡(luò)中心的混合技能是指單一座席同時運(yùn)用電話、微信、webchat、微博、郵件、傳真、SMS處理業(yè)務(wù)的能力。這種能力既依賴于系統(tǒng)的總體設(shè)計思想,也表現(xiàn)后臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一性提供的體驗一致性的成果。

      全業(yè)務(wù)與一體化設(shè)計:傳統(tǒng)呼叫中心往往通過OCX方式把電話與業(yè)務(wù)整合在一起。在全媒體狀態(tài)下如何完成多渠道接入與業(yè)務(wù)進(jìn)行整合確實是一個難題,iCALL通過核心開發(fā)人員與UI設(shè)計師、Web前端設(shè)計師、體驗設(shè)計師的配合,完成了全業(yè)務(wù)、全媒體全交互的工作界面。

    分享到: 收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 宁城县| 新河县| 大庆市| 闵行区| 绿春县| 甘孜县| 吉林市| 平湖市| 澄江县| 水城县| 清新县| 铁岭市| 江都市| 敦煌市| 诏安县| 泉州市| 贡山| 射洪县| 高密市| 大名县| 大姚县| 城市| 北流市| 徐州市| 蒙自县| 永靖县| 家居| 云霄县| 松滋市| 八宿县| 景谷| 阿坝| 桦南县| 南阳市| 福安市| 肇源县| 苗栗市| 喀喇沁旗| 孟州市| 丹东市| 新乐市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444