所謂銷(xiāo)售管理，更像是是宏觀(guān)的，從全局的考慮，戰略性指導。而銷(xiāo)售的管理則是注重局部細節的，關(guān)注執行的過(guò)程。下面結合XTools CRM功能應用場(chǎng)景簡(jiǎn)要分析一下。
1.“銷(xiāo)售管理”的三步走
首先，確定合適恰當的人來(lái)負責管理銷(xiāo)售任務(wù)，選擇銷(xiāo)售代表。
然后，根據消費者需求，為特定市場(chǎng)選擇最合適的產(chǎn)品，即產(chǎn)品線(xiàn)分配管理。
最后，制定銷(xiāo)售預算費用，確定銷(xiāo)售額、回款計劃、以及業(yè)績(jì)與薪資的考量方式等。（當然制定科學(xué)的銷(xiāo)售目標，是需要經(jīng)常數據分析后得出的決策）
所以，所謂銷(xiāo)售管理，就是：責任到人，在指定時(shí)限內，按照預算，達到制定銷(xiāo)售目標，這類(lèi)較為概括的管理，此為銷(xiāo)售管理。
CRM關(guān)鍵詞：待辦任務(wù)，客戶(hù)公海，回款計劃，薪資管理，統計圖表……
2.“銷(xiāo)售的管理”更關(guān)注CRM細節功能
銷(xiāo)售的管理大致分為兩部分內容：
一是管理執行銷(xiāo)售任務(wù)的人，關(guān)注銷(xiāo)售人員能力優(yōu)化，以及工作規范，是具體工作內容管理。
第二點(diǎn)就是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)實(shí)現的過(guò)程，通過(guò)確定銷(xiāo)售流程，優(yōu)化銷(xiāo)售的環(huán)節過(guò)程，進(jìn)行細致的分析測量，確保銷(xiāo)售成果的盡可能利潤最大化。
所以，銷(xiāo)售的管理更注重企業(yè)各個(gè)部門(mén)、每個(gè)職能角色的工作執行過(guò)程優(yōu)化與實(shí)時(shí)跟進(jìn)。
CRM關(guān)鍵詞：ACC、銷(xiāo)售機會(huì )、漏斗管理、客戶(hù)歷史跟蹤……
3.附注：XTools CRM功能點(diǎn)實(shí)戰應用介紹
人員指定：XTools 待辦任務(wù)可以在企業(yè)內部實(shí)現流暢的協(xié)作機制，同時(shí)有助于組建小組化辦公模式，也提升可個(gè)人的自我約束力。通過(guò)手機APP與PC端無(wú)縫協(xié)同，只需“搖一搖”即可將CRM任務(wù)日程安排，傳入手機原生日歷表中。管理者還可以及時(shí)查看責任到人之后的完成情況如何。
資源分配：CRM客戶(hù)公海功能應對大批量的資源線(xiàn)索錄入分配，非常實(shí)用，多種分配方式可以滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景.bOSS可以通過(guò)對公海資源的執行分析，了解近期“打單戰役”的狀況。
挖掘潛在的客戶(hù)：根據CRM中過(guò)往的大數據基礎，分析界定市場(chǎng)，確定尋找條件，在歷史跟蹤記錄中尋找的最效率的跟單方法，界定、提升同類(lèi)別客戶(hù)的需求準確性。
接觸客戶(hù)：業(yè)務(wù)邏輯不同，接觸的方式也不同，XTools 集信通過(guò)座機手機通話(huà)、短信、郵件……多種企業(yè)通訊方式中獲取并儲存第一手的溝通信息。
產(chǎn)品展示：不僅僅是PC端有著(zhù)詳細的產(chǎn)品信息多規格管理與分類(lèi)，在XTools 掌中寶也實(shí)現了移動(dòng)端的產(chǎn)品展示，以及在線(xiàn)下單。滿(mǎn)足外勤銷(xiāo)售的訂單快速響應。
進(jìn)銷(xiāo)存細節：CRM產(chǎn)品管理從采購到入庫，出庫到發(fā)貨，以及各個(gè)庫房之間的調撥，嚴謹有效的進(jìn)銷(xiāo)存管理體系。
簽約管理：CRM合同訂單管理，建立回款計劃，及時(shí)有效提醒。另外對于報價(jià)單、訂單實(shí)現了多級審批，CRM嚴密的管控流程。
薪資管理：CRM薪資管理記、調、審、發(fā)幾個(gè)方面，使用薪資杠桿激發(fā)員工潛能，是一款非常簡(jiǎn)單實(shí)用的“記工資做工資”工具。
處理異議：CRM系統內設置QA知識庫，指定標準售后話(huà)術(shù)，快速回復客戶(hù)，提升企業(yè)形象。
售后服務(wù)：CRM售后管理與維修管理，與客戶(hù)保持服務(wù)與聯(lián)系。定期回訪(fǎng)，維持關(guān)系，記錄售后行為成為CRM客戶(hù)數據庫，更清晰的把握客戶(hù)需求。
外勤管理：在局部的管理優(yōu)化提升中，外勤往往成為管理者的盲區。但隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，借助XTools CRM的移動(dòng)端APP：“掌中寶”業(yè)務(wù)管理+“打天下”位置考勤管理+“隨身行”行銷(xiāo)模板效率提升，更全面的外勤工作管理與行銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)能力輔助。
