江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬注冊的全資子公司，是中國電信集團公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國電信資源優(yōu)勢，加強服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運營，創(chuàng)新體制機制，在業(yè)務(wù)流程、運營管理、客戶服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓(xùn)咨詢等擴展服務(wù)、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務(wù)平臺服務(wù)在內(nèi)的專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)和在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、移動網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
江蘇智恒結(jié)合國家關(guān)于大力推進家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)精神，憑借中國電信強大的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)能力和深厚的呼叫中心外包運營管理經(jīng)驗，打造了云座席業(yè)務(wù)模式。
云計算技術(shù)的呼叫中心構(gòu)建，能實現(xiàn)資源共享、按需分配，提高了資源利用率。同時靈活的虛擬化部署方式，可以實現(xiàn)平滑升級和擴容。云呼叫中心的創(chuàng)建，將使得基于該平臺的云應(yīng)用朝Web化方向發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)和瀏覽器就能訪問云應(yīng)用，并可通過電腦、移動智能終端、云坐席一體機等終端設(shè)備接入。同時移動化發(fā)展將是云呼叫中心的另一特征。隨著應(yīng)用與數(shù)據(jù)逐漸部署在云端，移動化訪問將輕松實現(xiàn)，同時提高管理與服務(wù)的便捷性。在企業(yè)重點關(guān)注的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全性方面，統(tǒng)一部署的云平臺與傳統(tǒng)呼叫中心架構(gòu)相比，因數(shù)據(jù)存儲在云端，更能提高數(shù)據(jù)安全性。
★以社區(qū)為網(wǎng)格
★以家庭為節(jié)點
★云座席將為呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)帶來一場革命：
★家庭就業(yè)更加便捷，廣大殘疾人和家庭婦女將能夠在家就業(yè)，大大減輕社會壓力，提升了弱勢群體的就業(yè)競爭力；
★云座席將促進呼叫中心分布化，減少了對交通、職場等社會資源的需求，促進節(jié)能減排。
