江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬(wàn)注冊的全資子公司，是中國電信集團公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國電信資源優(yōu)勢，加強服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運營(yíng)，創(chuàng )新體制機制，在業(yè)務(wù)流程、運營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面不斷創(chuàng )新，為客戶(hù)提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓咨詢(xún)等擴展服務(wù)、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務(wù)平臺服務(wù)在內的專(zhuān)業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)和在線(xiàn)數據處理與交易處理業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
江蘇智恒結合國家關(guān)于大力推進(jìn)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主導精神，憑借中國電信強大的基礎通信網(wǎng)絡(luò )能力和深厚的呼叫中心外包運營(yíng)管理經(jīng)驗，打造了云座席業(yè)務(wù)模式。
云計算技術(shù)的呼叫中心構建，能實(shí)現資源共享、按需分配，提高了資源利用率。同時(shí)靈活的虛擬化部署方式，可以實(shí)現平滑升級和擴容。云呼叫中心的創(chuàng )建，將使得基于該平臺的云應用朝Web化方向發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和瀏覽器就能訪(fǎng)問(wèn)云應用，并可通過(guò)電腦、移動(dòng)智能終端、云坐席一體機等終端設備接入。同時(shí)移動(dòng)化發(fā)展將是云呼叫中心的另一特征。隨著(zhù)應用與數據逐漸部署在云端，移動(dòng)化訪(fǎng)問(wèn)將輕松實(shí)現，同時(shí)提高管理與服務(wù)的便捷性。在企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的系統與數據的安全性方面，統一部署的云平臺與傳統呼叫中心架構相比，因數據存儲在云端，更能提高數據安全性。
★以社區為網(wǎng)格
★以家庭為節點(diǎn)
★云座席將為呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命：
★家庭就業(yè)更加便捷，廣大殘疾人和家庭婦女將能夠在家就業(yè)，大大減輕社會(huì )壓力，提升了弱勢群體的就業(yè)競爭力；
★云座席將促進(jìn)呼叫中心分布化，減少了對交通、職場(chǎng)等社會(huì )資源的需求，促進(jìn)節能減排。
