奈科科技 NEXUS 是一家與門(mén)的呼叫中心解決方案商。從1991 年成立以來(lái)，在韓國首次開(kāi)収了基于云計算技術(shù)的CTI 中間，開(kāi)具有多種Total Solution。目前以韓國為中心開(kāi)拓一些中國、日本及東南亞等市場(chǎng)，將來(lái)要發(fā)展成代表亞洲的跨國Solution 企業(yè)。
2010年，NEXUS community（以下簡(jiǎn)稱(chēng)NEXUS）與韓國通信運營(yíng)商SK 電信合作，韓國首次上線(xiàn)公有云方式的云呼叫中心服務(wù)，目前其運營(yíng)規模約達到500 坐席，將來(lái)1 -2 年之內會(huì )擴展到2，000 坐席的規模，這是韓國代表型的于呼叫中心成功案例。
云呼叫中心服務(wù)(Cloud Contact Center Service， 以下簡(jiǎn)稱(chēng)CCCS) 的服務(wù)可分為基本服務(wù)和應用服務(wù)兩種。即使是基本服務(wù)，企業(yè)也可選擇適合自己需要的功能，除此基本服務(wù)之外，還提供虛擬化桌面、IVR Plus、大屏幕監控等豐富的應用服務(wù)。
企業(yè)無(wú)需要仸何與線(xiàn)和基礎設施。只具備坐席和管理者用的PC 和IP Phone，并向運營(yíng)商申請中心代表號碼即可.cCCS 供應商在IDC 內基亍虛擬化的呼叫中心基礎設施提供集成服務(wù)，企業(yè)與CCCS 供應商之間通過(guò)Public Internet Line 來(lái)使用幵提供服務(wù)。
基本服務(wù)費用在無(wú)合約單價(jià)的基礎上對構建規模、合約期間等方面迚行各種優(yōu)惠后計算出最后的月服務(wù)費用。應用服務(wù)費用的計算需要對服務(wù)對象及范圍方面，企業(yè)不供應商之間迚行另行協(xié)議。
企業(yè)申請使用咨詢(xún)，供應商就根據企業(yè)的CCCS 需求提供全面咨詢(xún)。當簽約合同之后，供應商根據企業(yè)的需求對CCCS 使用環(huán)境迚行最優(yōu)化，最后得到企業(yè)的驗收之后，正式上線(xiàn)呼叫中心服務(wù)使用。
與其他云服務(wù)相比，云呼叫中心的服務(wù)對象及范圍很廣，它可廣泛應用亍所有行業(yè)，其服務(wù)范圍包拪有客服、商業(yè)活勱、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、投訴等。其主要銷(xiāo)售對象為違鎖店、電子商務(wù)、辦公用呼叫中心以及私有于呼叫中心事業(yè)者等領(lǐng)域。
CCCS 最大的引進(jìn)效果為不自建型呼叫中心相比可節省50% 的費用。除此之外，提供并保障不自建型呼叫中心同類(lèi)水平的安全性和穩定性，及時(shí)的、有彈性的使用最新呼叫中心服務(wù)，此些點(diǎn)也可以是CCCS 的引進(jìn)效果。
CCCS 的核心在亍CaaS(Communication as a Service) 平臺.nEXUS 采用SIP、HTTP、RIO、Open Source 等的國際標準技術(shù)構建開(kāi)放型平臺。并且通過(guò)Communication API 的公開(kāi)，與其他通信解決方案易于對接，將來(lái)服務(wù)的應用和擴展方面具有很突出的優(yōu)勢。
CCCS 系統均由All Software 和All SIP 組成，可迅速應對服務(wù)的靈活性戒擴展性。雖然每企業(yè)都在物理上使用一套同樣的呼叫中心系統，但通過(guò)支持完整的多租戶(hù)（Multi Tency）功能來(lái)保障每企業(yè)的獨立運營(yíng)。
具有安全機制方面的最優(yōu)化.cCCS 供應商的數據中心端不企業(yè)的呼叫中心端之間所有數據都通過(guò)加密和解密方式來(lái)傳送。并且在因企業(yè)內部的安全戒者政策問(wèn)題而需要部分系統的自建運營(yíng)的情況下，還可通過(guò)混合型（Hybrid）方式來(lái)使用CCCS。
1、產(chǎn)品組成：
奈科科技虛擬化多租戶(hù)模式的呼叫中心云平臺整體解決方案，包含nx Switch、nx IVR、nx VRS、nx APP、nx Board、nx CTI等功能。
2、功能特點(diǎn)
nx Switch：基于標準SIP開(kāi)發(fā)的 SW Switch。提供多種Call功能，穩定性強大的IP PBX ，自主品牌，讓客戶(hù)放心。
nx IVR：腳本設定和控制服務(wù)內容以及提供實(shí)時(shí)通道監控功能，方便管理，提高效率。
nx VRS：多種模式錄取坐席通話(huà)內容，豐富的查詢(xún)功能，簡(jiǎn)便地聽(tīng)取功能。讓管理員有據可查，有理可依。
nx CTI ：強大的CTI中間件，與SIP標準的Switch連接，提供呼叫控制和中心、坐席監控、路由以及中心、坐席報表等功能。 提供API跟IVR，REC ， Dashboard做連接工作，方便業(yè)務(wù)開(kāi)展于集成，能很好的應對客戶(hù)的各種應用需求。
nx Board：呼叫中心運行內容之實(shí)時(shí)顯示板，方便管理員實(shí)時(shí)掌控呼叫中心服務(wù)情況。
nx APP：通用型的業(yè)務(wù)軟件，能讓許多開(kāi)始不想太多投入的企業(yè)能很快捷方便的用上云呼叫中心坐席平臺。
3、服務(wù)的對象
奈科科技NEXUS虛擬化多租戶(hù)模式的呼叫中心云平臺提供的服務(wù)對象非常廣泛，只要是有電話(huà)業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)都可以用到云坐席功能，比如政府熱線(xiàn)、金融保險、客服中心等等。
