2014年10月16日，廣州志恒醫療器械維修服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“志恒醫療”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統，管理客戶(hù)信息，規范銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)操作流程以提高效率，提升客戶(hù)售后服務(wù)質(zhì)量。
志恒醫療專(zhuān)注于做國內專(zhuān)業(yè)的醫療設備第三方服務(wù)公司，我司主營(yíng)超聲維修、超聲檢測、彩超升級、彩超保養、彩超租賃、彩超耗材配件銷(xiāo)售以及內窺鏡的維修，硬鏡攝像系統維修等服務(wù)。公司專(zhuān)業(yè)維修超聲整機、電路板、顯示器、電源、探頭（聲頭、外殼、護套、聲透晶、電纜、電路板），品牌有：GE、西門(mén)子、飛利浦、東芝、阿洛卡、日立、百勝、索諾聲、邁瑞等； 維修各系列電子及纖維內鏡，包括：胃鏡、結腸鏡、十二指腸鏡、支氣管鏡、鼻咽喉鏡、膽道鏡等，品牌有：奧林巴斯（Olympus）、富士能（Fujinon）、賓得（Pentax）、艾克松等； 維修硬鏡及攝像系統，包括：電切鏡、腹腔鏡、關(guān)節鏡、鼻竇鏡、咽喉鏡、輸尿管鏡及攝像主機、攝像頭、冷光源等，品牌：OLYMPUS 奧林巴斯、WOLF狼牌、STRYKER史賽克、STORZ史托斯、WISAP、GIMMI吉米、AESCULAP蛇牌、愛(ài)克曼ACKERMANN、EFER、LEMKE、PANASONIC、ACMI順康（CIRCON）、ZIMMER捷邁、SCHOELLY雪力、XION艾克松、RUDOLF諾道夫、樞法模、佳樂(lè )GYRUS、FUJI、COMEG科曼、SONY、MGB、WELCHALLYN偉倫等國際知名品牌。
企業(yè)通過(guò)應用CRM系統，將銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門(mén)構成一個(gè)整體，統一管理客戶(hù)和聯(lián)系人資料、渠道信息、銷(xiāo)售商機、銷(xiāo)售人員活動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及服務(wù)活動(dòng)等。系統詳細記錄醫院的基本信息以及醫院的各個(gè)聯(lián)系人的信息，銷(xiāo)售自動(dòng)化和日程提醒功能幫助銷(xiāo)售人員將日常活動(dòng)集中到工作重點(diǎn)上，提高了工作效率和銷(xiāo)售成功率。系統幫助企業(yè)快速解決客戶(hù)投訴、咨詢(xún)、維修、保養等服務(wù)請求。有抱怨的客戶(hù)，可以通過(guò)客戶(hù)投訴進(jìn)行內部投訴處理，當設備需要維修時(shí)記錄需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)問(wèn)題、希望解決時(shí)間等，實(shí)現企業(yè)的服務(wù)派工流程。通過(guò)逐步建立起的知識庫，對于客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的一些常見(jiàn)問(wèn)題，答案都存放在知識庫中，服務(wù)人員只要輸入問(wèn)題關(guān)鍵字便可找到相應的答案，從而實(shí)現在線(xiàn)回答客戶(hù)問(wèn)題。對于客戶(hù)的某些技術(shù)含量較高的問(wèn)題，可以及時(shí)轉給相應的技術(shù)部門(mén)，如此提高了服務(wù)部門(mén)的工作效率。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，幫助志恒醫療規范日常營(yíng)銷(xiāo)管理的工作流程，創(chuàng )造合理高效的管理方式，建立科學(xué)、規范、高效的服務(wù)體系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和對企業(yè)的忠誠度，360度客戶(hù)管理為二次營(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)奠定良好基礎。
