近日，雅居樂物業(yè)全國客戶服務熱線“400-698-3383”正式運營，與此同時“雅居樂物業(yè)呼叫中心”第一階段功能將投入使用。據悉，為更好地服務全國逾五十萬業(yè)戶，建設一個更加便捷、高效的服務通道，雅居樂物業(yè)整合內部資源，將運營成熟的原華南監(jiān)督熱線拓展到雅居樂地產全國40個城市和地區(qū)的全部小區(qū)，真正實現了一通電話服務全國。
據介紹，第一階段功能與物業(yè)極致系統客戶關系管理模塊進行了成功對接，實現了客戶訴求信息化、單據流轉無紙化，以及來電彈屏、投訴建議和廉政信息的接受與處理。后期還將開通電子商務和呼叫中心相結合的平臺，實現服務與營銷并進的集團化呼叫中心模式，只需一個電話，雅居樂業(yè)戶即可享受全方位的居家生活便利。
用心聆聽業(yè)戶需求的同時，雅居樂物業(yè)內部制定了嚴謹的管控制度，對客戶訴求的任何問題統一要求責任部門8小時內給予首次回復，限期整改完善，未按要求時限完成的客訴將自動升級處理。未來客訴單據在集團內部將實現跨系統流轉，力求為業(yè)戶帶來更加快捷滿意的服務。
“滿足您的要求，超越您的期望”是雅居樂物業(yè)人的共同承諾。日后，雅居樂物業(yè)將依托服務熱線的溝通平臺，聆聽業(yè)戶心聲、滿足業(yè)戶期望，全面助力雅居樂物業(yè)服務品質的再度提升。
接線專員團隊
