近日，雅居樂(lè )物業(yè)全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“400-698-3383”正式運營(yíng)，與此同時(shí)“雅居樂(lè )物業(yè)呼叫中心”第一階段功能將投入使用。據悉，為更好地服務(wù)全國逾五十萬(wàn)業(yè)戶(hù)，建設一個(gè)更加便捷、高效的服務(wù)通道，雅居樂(lè )物業(yè)整合內部資源，將運營(yíng)成熟的原華南監督熱線(xiàn)拓展到雅居樂(lè )地產(chǎn)全國40個(gè)城市和地區的全部小區，真正實(shí)現了一通電話(huà)服務(wù)全國。
據介紹，第一階段功能與物業(yè)極致系統客戶(hù)關(guān)系管理模塊進(jìn)行了成功對接，實(shí)現了客戶(hù)訴求信息化、單據流轉無(wú)紙化，以及來(lái)電彈屏、投訴建議和廉政信息的接受與處理。后期還將開(kāi)通電子商務(wù)和呼叫中心相結合的平臺，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)的集團化呼叫中心模式，只需一個(gè)電話(huà)，雅居樂(lè )業(yè)戶(hù)即可享受全方位的居家生活便利。
用心聆聽(tīng)業(yè)戶(hù)需求的同時(shí)，雅居樂(lè )物業(yè)內部制定了嚴謹的管控制度，對客戶(hù)訴求的任何問(wèn)題統一要求責任部門(mén)8小時(shí)內給予首次回復，限期整改完善，未按要求時(shí)限完成的客訴將自動(dòng)升級處理。未來(lái)客訴單據在集團內部將實(shí)現跨系統流轉，力求為業(yè)戶(hù)帶來(lái)更加快捷滿(mǎn)意的服務(wù)。
“滿(mǎn)足您的要求，超越您的期望”是雅居樂(lè )物業(yè)人的共同承諾。日后，雅居樂(lè )物業(yè)將依托服務(wù)熱線(xiàn)的溝通平臺，聆聽(tīng)業(yè)戶(hù)心聲、滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)期望，全面助力雅居樂(lè )物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的再度提升。
接線(xiàn)專(zhuān)員團隊
