作為全國第一家納稅服務(wù)呼叫中心，深圳國稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)從2000年11月1日正式開(kāi)通至今，歷經(jīng)十四年。熱線(xiàn)成立以來(lái)，按照國家稅務(wù)局總局有關(guān)領(lǐng)導提出要將12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的工作重心由以規模化建設為主轉向以專(zhuān)業(yè)化應用為主的要求，以打造專(zhuān)業(yè)化的納稅服務(wù)品牌為主，從服務(wù)品質(zhì)提升、運行管理提升、人員素質(zhì)提升、納稅人體驗提升四個(gè)維度打造深圳國稅12366專(zhuān)業(yè)化形象，讓納稅人得到更優(yōu)、更全、更精的系統性專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)服務(wù)。
目前，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)已成為廣大納稅人和老百姓熟知的號碼。一根小小的電話(huà)線(xiàn)，傳遞的是深圳國稅人聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)。上半年以來(lái)， 深圳國稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)以便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)為契機，在保證熱線(xiàn)質(zhì)量的前提下，進(jìn)一步深挖潛力，提高服務(wù)水平，人工熱線(xiàn)接受咨詢(xún)近46萬(wàn)個(gè)，在線(xiàn)客服總接入數近3萬(wàn)5千人次，8月，熱線(xiàn)整體接通率為92.76%,創(chuàng )歷年新高。
近期，國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司領(lǐng)導來(lái)到深圳國稅局12366熱線(xiàn)，對熱線(xiàn)開(kāi)展的各類(lèi)員工培訓、減壓活動(dòng)等表示贊賞，并指出要創(chuàng )新機制，探索納稅人培訓的新途徑、新方法，進(jìn)一步提高新辦納稅人的培訓水平，努力從源頭減少12366話(huà)務(wù)量，提高12366接通率，深圳國稅局分管納稅服務(wù)工作的桂乃希總會(huì )計師陪同親臨現場(chǎng)檢查咨詢(xún)服務(wù)工作，對熱線(xiàn)不斷創(chuàng )新服務(wù)技能、完善服務(wù)理念表示支持與鼓勵，提出繼續做好12366熱線(xiàn)服務(wù)是服務(wù)稅收中心工作，踐行“三個(gè)滿(mǎn)意”標準的一項重要工作。
深圳國稅12366熱線(xiàn)現有坐席人員81人，其中公務(wù)員53人，稅收協(xié)管員28人，分別來(lái)自稅收、會(huì )計、法律、計算機等專(zhuān)業(yè)，平均年齡25歲，其中不乏注冊稅務(wù)師、注冊會(huì )計師、中級經(jīng)濟師等專(zhuān)業(yè)人才。
深圳國稅12366咨詢(xún)熱線(xiàn)納稅咨詢(xún)需求數在全國省級單位中僅次于上海、江蘇、廣東省，為全國最繁忙的熱線(xiàn)之一，原有坐席數量已遠遠不能滿(mǎn)足實(shí)際需求。2013年，深圳國稅提出建設一支12366公務(wù)員坐席隊伍，計劃分批從基層分局選拔一批業(yè)務(wù)基礎扎實(shí)、具有服務(wù)干勁的優(yōu)秀青年公務(wù)員到12366掛職，2013至2014年已選拔53名優(yōu)秀青年公務(wù)員，今后逐步將深圳國稅12366打造成青年干部的培養基地。
