作為全國第一家納稅服務呼叫中心，深圳國稅12366納稅服務熱線從2000年11月1日正式開通至今，歷經(jīng)十四年。熱線成立以來，按照國家稅務局總局有關(guān)領(lǐng)導提出要將12366納稅服務熱線的工作重心由以規(guī)模化建設(shè)為主轉(zhuǎn)向以專業(yè)化應用為主的要求，以打造專業(yè)化的納稅服務品牌為主，從服務品質(zhì)提升、運行管理提升、人員素質(zhì)提升、納稅人體驗提升四個維度打造深圳國稅12366專業(yè)化形象，讓納稅人得到更優(yōu)、更全、更精的系統(tǒng)性專業(yè)化咨詢服務。
目前，12366納稅服務熱線已成為廣大納稅人和老百姓熟知的號碼。一根小小的電話線，傳遞的是深圳國稅人聽得見的納稅服務。上半年以來， 深圳國稅12366納稅服務熱線以便民辦稅春風行動為契機，在保證熱線質(zhì)量的前提下，進一步深挖潛力，提高服務水平，人工熱線接受咨詢近46萬個，在線客服總接入數(shù)近3萬5千人次，8月，熱線整體接通率為92.76%,創(chuàng)歷年新高。
近期，國家稅務總局納稅服務司領(lǐng)導來到深圳國稅局12366熱線，對熱線開展的各類員工培訓、減壓活動等表示贊賞，并指出要創(chuàng)新機制，探索納稅人培訓的新途徑、新方法，進一步提高新辦納稅人的培訓水平，努力從源頭減少12366話務量，提高12366接通率，深圳國稅局分管納稅服務工作的桂乃希總會計師陪同親臨現(xiàn)場檢查咨詢服務工作，對熱線不斷創(chuàng)新服務技能、完善服務理念表示支持與鼓勵，提出繼續(xù)做好12366熱線服務是服務稅收中心工作，踐行“三個滿意”標準的一項重要工作。
深圳國稅12366熱線現(xiàn)有坐席人員81人，其中公務員53人，稅收協(xié)管員28人，分別來自稅收、會計、法律、計算機等專業(yè)，平均年齡25歲，其中不乏注冊稅務師、注冊會計師、中級經(jīng)濟師等專業(yè)人才。
深圳國稅12366咨詢熱線納稅咨詢需求數(shù)在全國省級單位中僅次于上海、江蘇、廣東省，為全國最繁忙的熱線之一，原有坐席數(shù)量已遠遠不能滿足實際需求。2013年，深圳國稅提出建設(shè)一支12366公務員坐席隊伍，計劃分批從基層分局選拔一批業(yè)務基礎(chǔ)扎實、具有服務干勁的優(yōu)秀青年公務員到12366掛職，2013至2014年已選拔53名優(yōu)秀青年公務員，今后逐步將深圳國稅12366打造成青年干部的培養(yǎng)基地。
