9月20日，襄陽(yáng)市供電95598呼叫中心服務(wù)熱線經(jīng)過(guò)系統(tǒng)升級(jí)，運(yùn)行模式由地市公司集中管理轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家電網(wǎng)公司集中管理。
以往襄陽(yáng)地區(qū)客戶撥打95598，是由襄陽(yáng)供電公司95598呼叫中心的坐席代表接聽(tīng)電話。此次系統(tǒng)升級(jí)后，襄陽(yáng)地區(qū)客戶撥打95598，都將由國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心坐席代表接聽(tīng)電話；襄陽(yáng)供電公司95598呼叫中心不再受理客戶來(lái)電，只接收國(guó)網(wǎng)客服中心下派的工單，然后核實(shí)、督辦、回復(fù)。此舉旨在提高供電公司客戶服務(wù)質(zhì)量和整體運(yùn)營(yíng)效率。
據(jù)悉，襄陽(yáng)地區(qū)客戶今后可直接撥打95598，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航按鍵。費(fèi)用方面，不會(huì)收長(zhǎng)途費(fèi)用，只按本地通話費(fèi)計(jì)費(fèi)。
