臺風(fēng)“海鷗”強(qiáng)勢來襲，欽州電網(wǎng)部分線路受損，停電之處，群眾紛紛將電話打到95598呼叫中心服務(wù)熱線。在欽州供電局95598服務(wù)中心，記者看到值班室座無虛席，通話聲一浪接著一浪，熱線變得異常“火爆”。
“現(xiàn)在我們不但保持本局值班員全勤在崗，而且從浦北、靈山供電公司抽調(diào)了4名接線員，同時(shí)在廣西電網(wǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，來賓供電局的2名接線員今天也到位了，這是我們局成立呼叫中心以來最大的一次值班陣容。”欽供熱線班班長劉群介紹。
據(jù)了解，16日至18日期間欽供95598話務(wù)量超過2萬人次，其中人工話務(wù)量約7000人次，自動(dòng)話務(wù)量13000人次。
“接到嗓子冒煙，每個(gè)人都備有金嗓子喉寶上線。有的班員昨天晚上10點(diǎn)下班，今天一早又按時(shí)上班。話務(wù)高峰時(shí)，有的班員就把小孩寄放到親戚家趕來加班，都是為了讓群眾的用電訴求得以及時(shí)響應(yīng)。”
18日晚上，整個(gè)欽州電網(wǎng)正在進(jìn)行著全面恢復(fù)送電前的緊張工作，一個(gè)個(gè)臺區(qū)送電的消息陸續(xù)反饋回95598。值班員逐一對報(bào)障的客戶進(jìn)行回訪，聽到最多的聲音是：“這次這么快就送電了，供電師傅們好辛苦，謝謝你們。”
“這些都特別讓我感動(dòng)，”劉群說。
