臺風(fēng)“海鷗”強勢來(lái)襲，欽州電網(wǎng)部分線(xiàn)路受損，停電之處，群眾紛紛將電話(huà)打到95598呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)。在欽州供電局95598服務(wù)中心，記者看到值班室座無(wú)虛席，通話(huà)聲一浪接著(zhù)一浪，熱線(xiàn)變得異常“火爆”。
“現在我們不但保持本局值班員全勤在崗，而且從浦北、靈山供電公司抽調了4名接線(xiàn)員，同時(shí)在廣西電網(wǎng)統一協(xié)調下，來(lái)賓供電局的2名接線(xiàn)員今天也到位了，這是我們局成立呼叫中心以來(lái)最大的一次值班陣容。”欽供熱線(xiàn)班班長(cháng)劉群介紹。
據了解，16日至18日期間欽供95598話(huà)務(wù)量超過(guò)2萬(wàn)人次，其中人工話(huà)務(wù)量約7000人次，自動(dòng)話(huà)務(wù)量13000人次。
“接到嗓子冒煙，每個(gè)人都備有金嗓子喉寶上線(xiàn)。有的班員昨天晚上10點(diǎn)下班，今天一早又按時(shí)上班。話(huà)務(wù)高峰時(shí)，有的班員就把小孩寄放到親戚家趕來(lái)加班，都是為了讓群眾的用電訴求得以及時(shí)響應。”
18日晚上，整個(gè)欽州電網(wǎng)正在進(jìn)行著(zhù)全面恢復送電前的緊張工作，一個(gè)個(gè)臺區送電的消息陸續反饋回95598。值班員逐一對報障的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)到最多的聲音是：“這次這么快就送電了，供電師傅們好辛苦，謝謝你們。”
“這些都特別讓我感動(dòng)，”劉群說(shuō)。
