炎炎夏日，氣溫居高不下，當人們在空調房?jì)葠芤庀硎軙r(shí)，一群供電搶修工人卻頂著(zhù)熱浪，奔波于大街小巷，在烈日下?lián)]汗如雨。他們應對各種各樣電力故障，用汗水為用戶(hù)換來(lái)了一片“清涼”。為了客戶(hù)、守護著(zhù)萬(wàn)家燈火。這就是客戶(hù)服務(wù)中心共產(chǎn)黨員搶修服務(wù)隊隊員們每天工作的真實(shí)寫(xiě)照。這些為廣大客戶(hù)及居民家中送去光明和清涼的搶修隊員們甚至來(lái)不及喝一口水，就又要趕往下一個(gè)搶修任務(wù)。但他們無(wú)怨無(wú)悔，因為守護著(zhù)萬(wàn)家燈火是他們的神圣職責。
客服呼叫中心共產(chǎn)黨員搶修服務(wù)隊，現有工作人員有18人，正是他們在酷熱高溫烈日下的忠于職守，才為客戶(hù)服務(wù)中心所轄區內的千家萬(wàn)戶(hù)帶去了絲絲涼意。
高負荷用電帶來(lái)?yè)屝?ldquo;熱”
進(jìn)入夏季以來(lái)，受炎熱天氣影響，用電負荷持續攀升，主要負責城區居民用電搶修的客戶(hù)服務(wù)中心電力保障班又再次忙碌了起來(lái)，搶修量比平時(shí)翻了一倍。
“入夏以來(lái)，家家戶(hù)戶(hù)都會(huì )開(kāi)風(fēng)扇和空調來(lái)降溫避暑，我們每天的搶修量都在30起以上，搶修班18人，每天24小時(shí)兩班倒，在城區以及周邊城中村范內圍進(jìn)行低壓及居民用戶(hù)搶修。市民撥打95598客服呼叫中心熱線(xiàn)后，我們承諾在45分鐘內到達搶修現場(chǎng)，力保第一時(shí)間解決用戶(hù)用電困難。”客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)副主任曹?chē)S如是說(shuō)道。
“如今，市民對電的依賴(lài)性很強，尤其是現在這個(gè)季節。離了電會(huì )對生活帶來(lái)諸多不便，所以我們不僅僅是故障搶修，同樣還要對廣大電力客戶(hù)進(jìn)行日常維護，防患于未然。”曹?chē)S說(shuō)。
8月7日下午2點(diǎn)半，當筆者來(lái)到客服呼叫中心電力保障班，剛進(jìn)門(mén)就又聽(tīng)到報修電話(huà)“嘀鈴鈴、嘀鈴鈴”急促響起，今天負責值班接電話(huà)的是班長(cháng)汪國清，汪國清左手接電話(huà)，右手持筆在應急搶修日志上記錄，用戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式、地址和大致的故障現象均被一一記錄在日志本上。當筆者翻閱厚厚的日志本看到，截止到下午2點(diǎn)40分，8月7日當天已經(jīng)有19起故障報修，最早的一起是凌晨0點(diǎn)25分打來(lái)的報修電話(huà)，接著(zhù)上午2點(diǎn)、3點(diǎn)均有市民家中出現用電故障需要搶修。
24小時(shí)待命
日志本還未翻完，搶修電話(huà)再次響起，這次是南浦南路某數碼科技公司出了電力故障，該公司因為開(kāi)了兩臺空調，電表箱開(kāi)關(guān)接線(xiàn)被燒焦導致斷電。
拎起搶修工具，坐上搶修車(chē)，搶修班班長(cháng)汪國清帶領(lǐng)兩名搶修隊員便向搶修現場(chǎng)出發(fā)了。從接到電話(huà)至到達搶修目的地，前后只用了１2分鐘的時(shí)間。店主顧美玲對搶修人員能這么快的到來(lái)，表示欣喜萬(wàn)分，稱(chēng)贊供電搶修隊員們辦事效率真是高。
處理好這起搶修事故后，汪國清一行人再次上車(chē)朝下一個(gè)搶修現場(chǎng)出發(fā)，接下來(lái)的搶修地點(diǎn)，就是位于城區周邊的城中村菜元頭村四組進(jìn)行搶修，搶修過(guò)程中，天空突降陣雨，搶修隊員們的工作卻仍在繼續。
“我所在的搶修班主要負責搶修220伏、380伏低壓居民用戶(hù)，大部分都是些小故障，維修起來(lái)并不費時(shí)間。更多的時(shí)間是在行車(chē)路上花掉了，搶修班三輛主搶修車(chē)去年平均每輛車(chē)跑了22000公里。遇到交通擁堵的時(shí)候，在路上要停留小半天，就怕耽誤了搶修時(shí)間。”汪國清說(shuō)。
“用電故障的突發(fā)性很強，這項工作要求我們每天24小時(shí)待命。用戶(hù)中午和晚上下班回到家，發(fā)現家中斷了電，就會(huì )撥打95598客服呼叫中心電話(huà)，或者撥打客戶(hù)服務(wù)中心110電話(huà)，我們就得以最快速度來(lái)到搶修現場(chǎng)，早已習慣不能按時(shí)按點(diǎn)吃飯了。對我們來(lái)說(shuō)，想帶著(zhù)年幼的孩子出去玩都顯得困難起來(lái)。”汪國清說(shuō)。上星期有一個(gè)員工難得抽空想帶孩子去公園里好好玩一玩，結果剛到公園門(mén)口，又接到搶修工作任務(wù)，一個(gè)電話(huà)就被叫走了。
酷暑的煎熬，高負荷的工作，使我們的搶修隊員們卻沒(méi)人喊苦喊累，按營(yíng)銷(xiāo)副主任曹?chē)S的話(huà)來(lái)說(shuō)，干一行就要愛(ài)一行，搶修隊員們愿意用自己的汗水，來(lái)保障市民清涼度夏、安心用電。這就是我們客服呼叫中心的搶修隊員們，為了千家萬(wàn)戶(hù)，守護著(zhù)萬(wàn)家燈火。
