*本文為作者專(zhuān)門(mén)為CTI論壇所撰寫(xiě) 謝絕轉載
什么是云呼叫中心
云呼叫中心是基于計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統平臺。
云呼叫中心是怎么產(chǎn)生的
隨著(zhù)云計算日漸得到普及，云計算的成熟應用，基于云計算的云呼叫中心出現，使得呼叫中心就有更強大的服務(wù)能力和廣泛靈活的適用性。云呼叫中心將呼叫中心放在云端，企業(yè)根據自身的需求獲取服務(wù)，企業(yè)使用呼叫中心服務(wù)的成本大大降低。這使得無(wú)論是大型企業(yè)或者中小企業(yè)都可以平等的使用呼叫中心服務(wù)，而不是按照經(jīng)濟實(shí)力劃分使用呼叫中心服務(wù)類(lèi)型。因而隨著(zhù)云呼叫中心的不斷普及，企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及各種用途中高效運營(yíng)管理。
云呼叫中心特點(diǎn)
云呼叫中心顯著(zhù)特點(diǎn)就是資源靈活調度、系統負載均衡、應用安全穩定、業(yè)務(wù)按需定制。
云呼叫中心分類(lèi)
1.虛擬呼叫中心。服務(wù)提供商集中建一個(gè)平臺，然后大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )分享這個(gè)服務(wù)。
2.呼叫中心系統平臺類(lèi)。這是很多傳統廠(chǎng)商走的一種云計算路線(xiàn)。其實(shí)，他們更多的還是從技術(shù)架構本身，按照云計算方式去發(fā)展。從業(yè)務(wù)模式上，基本上還沒(méi)有采用到服務(wù)方式，所以我們認為更多還是一種系統平臺方面的云概念。
3.瘦終端類(lèi)。這種方式基本上跟呼叫中心本身系統沒(méi)有關(guān)系，只不過(guò)是瘦終端應用，或者瘦終端的技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應用而已。
云呼叫中心應用
以上是筆者對云呼叫中心一些概念性的闡述，下面和大家一起分享云呼叫中心的應用。金倫是國內最大的呼叫中心運營(yíng)商，金倫‘企呼云’是云呼叫中心的頂級產(chǎn)品，應用于各個(gè)行業(yè)。企呼云系統功能如下：
1.高效溝通（電話(huà)、點(diǎn)擊外呼、即時(shí)通信、郵件、短信、網(wǎng)站客服等多種溝通方式融合于一體）
2.銷(xiāo)售記錄（每一次溝通都有清晰的跟進(jìn)軌跡）
3.過(guò)程管理（通話(huà)報表簡(jiǎn)單明了，通話(huà)錄音清晰易查，銷(xiāo)售過(guò)程一目了然）
4.客戶(hù)管理（CRM：各種渠道獲取的客戶(hù)信息匯集于一體），推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)越來(lái)越好，為企業(yè)達成卓越運營(yíng)效率。
總而言之，金倫科技認為，云呼叫中心的到來(lái)幫助更多中小企業(yè)，實(shí)現了云平臺下的“花小公司的錢(qián)，做大公司的事”的夙愿，推進(jìn)企業(yè)通信信息化的發(fā)展！
