從建行獲悉，該行北京電話(huà)銀行中心曾榮獲“中國建設銀行第三屆文明單位”、“2011年中國建設銀行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展突出貢獻獎”、“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心綜合示范獎”等多項榮譽(yù)， 2013年全年中心客戶(hù)滿(mǎn)意度高達98.53%。
據悉，該行北京銀行中心成立了專(zhuān)業(yè)研究團隊，通過(guò)搭建“客戶(hù)之聲”信息管理平臺，借鑒大數據的分析方法，收集原汁原味的客戶(hù)熱點(diǎn)問(wèn)題，整合處理客戶(hù)信息一萬(wàn)余條，向總行及托管分行報送分析報告70余份，將流程鏈轉化為價(jià)值鏈，將客戶(hù)需求轉化為服務(wù)細節，將渠道協(xié)同轉化為流程優(yōu)化。同時(shí)，中心成立電子銀行專(zhuān)家座席組，擔當“電子銀行業(yè)務(wù)的輔導者”，耐心引導客戶(hù)完成網(wǎng)上銀行首次登錄、E路護航安全組件載裝、手機銀行設備綁定、短信銀行自助轉賬等功能。截至今年5月底，中心緊急止付業(yè)務(wù)資金達1243萬(wàn)元。
據了解，建行北京銀行中心高度重視思想政治教育工作，以廣度、深度、力度、溫度、信度為坐標，將社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)與建行價(jià)值觀(guān)融為一體，實(shí)現核心價(jià)值觀(guān)在中心員工中“入腦、入心、入行”。據了解，中心圓滿(mǎn)完成五期勞動(dòng)合同轉制工作，共計117名派遣制員工轉為定向合同制員工。并連續三年向分行轉崗優(yōu)秀員工30多人。2013年中心取得總行機關(guān)運動(dòng)會(huì )團體第5名的成績(jì)。同時(shí)，中心積極組織員工開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)，努力承擔企業(yè)公民責任，引導員工崇德向善、樂(lè )善好施。自發(fā)成立“螢火蟲(chóng)”公益協(xié)會(huì )，開(kāi)展了“敬老院送溫暖”、“冬衣捐助貧困人群”等數10場(chǎng)公益活動(dòng)，中心員工及家屬參與人次逾百人。
建行北京銀行中心堅持以服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)員工、服務(wù)基層為重點(diǎn)。截至2014年，該行北京銀行中心通過(guò)舉辦4場(chǎng)座談會(huì )、6次專(zhuān)題討論、300多次談心談話(huà)，教育全體黨員干部深刻理解“什么是四風(fēng)，如何反對四風(fēng)”，熟練掌握“批評與自我批評，如何開(kāi)展自我批評”的武器，正本清源，自覺(jué)增強黨性與堅持作風(fēng)建設。同時(shí)，中心圍繞作風(fēng)建設，認真執行中央八項規定和總行十項要求，引導員工大力弘揚“三嚴三實(shí)”精神并由此開(kāi)展了節約水電、節約紙張、節約糧食的“三節約”活動(dòng)， 2013年全年可控費用同比期減少42%。
