從建行獲悉，該行北京電話銀行中心曾榮獲“中國建設(shè)銀行第三屆文明單位”、“2011年中國建設(shè)銀行電話銀行業(yè)務(wù)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎”、“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心綜合示范獎”等多項榮譽(yù)， 2013年全年中心客戶滿意度高達(dá)98.53%。
據(jù)悉，該行北京銀行中心成立了專業(yè)研究團(tuán)隊，通過搭建“客戶之聲”信息管理平臺，借鑒大數(shù)據(jù)的分析方法，收集原汁原味的客戶熱點(diǎn)問題，整合處理客戶信息一萬余條，向總行及托管分行報送分析報告70余份，將流程鏈轉(zhuǎn)化為價值鏈，將客戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)細(xì)節(jié)，將渠道協(xié)同轉(zhuǎn)化為流程優(yōu)化。同時，中心成立電子銀行專家座席組，擔(dān)當(dāng)“電子銀行業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)者”，耐心引導(dǎo)客戶完成網(wǎng)上銀行首次登錄、E路護(hù)航安全組件載裝、手機(jī)銀行設(shè)備綁定、短信銀行自助轉(zhuǎn)賬等功能。截至今年5月底，中心緊急止付業(yè)務(wù)資金達(dá)1243萬元。
據(jù)了解，建行北京銀行中心高度重視思想政治教育工作，以廣度、深度、力度、溫度、信度為坐標(biāo)，將社會主義核心價值觀與建行價值觀融為一體，實(shí)現(xiàn)核心價值觀在中心員工中“入腦、入心、入行”。據(jù)了解，中心圓滿完成五期勞動合同轉(zhuǎn)制工作，共計117名派遣制員工轉(zhuǎn)為定向合同制員工。并連續(xù)三年向分行轉(zhuǎn)崗優(yōu)秀員工30多人。2013年中心取得總行機(jī)關(guān)運(yùn)動會團(tuán)體第5名的成績。同時，中心積極組織員工開展社會公益活動，努力承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任，引導(dǎo)員工崇德向善、樂善好施。自發(fā)成立“螢火蟲”公益協(xié)會，開展了“敬老院送溫暖”、“冬衣捐助貧困人群”等數(shù)10場公益活動，中心員工及家屬參與人次逾百人。
建行北京銀行中心堅持以服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)基層為重點(diǎn)。截至2014年，該行北京銀行中心通過舉辦4場座談會、6次專題討論、300多次談心談話，教育全體黨員干部深刻理解“什么是四風(fēng)，如何反對四風(fēng)”，熟練掌握“批評與自我批評，如何開展自我批評”的武器，正本清源，自覺增強(qiáng)黨性與堅持作風(fēng)建設(shè)。同時，中心圍繞作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行中央八項規(guī)定和總行十項要求，引導(dǎo)員工大力弘揚(yáng)“三嚴(yán)三實(shí)”精神并由此開展了節(jié)約水電、節(jié)約紙張、節(jié)約糧食的“三節(jié)約”活動， 2013年全年可控費(fèi)用同比期減少42%。
