“與用電客戶(hù)溝通，吐字要清晰，要有韻律美，讓對方聽(tīng)見(jiàn)你的微笑和熱情……”8月18日，國網(wǎng)婁底供電公司客戶(hù)中心95598班班長(cháng)利用話(huà)務(wù)量不多的情況下，以互問(wèn)互答的形式加強對新員工的培訓。
在培訓中，95598班班長(cháng)朱文雅結合自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗，通過(guò)大量的95598呼叫中心坐席服務(wù)錄音案例，深入淺出地對95598呼叫中心坐席員的職業(yè)素養要求進(jìn)行全面闡述。同時(shí)，還對用氣發(fā)生、吐字歸音、嗓音保護等語(yǔ)音知識和停頓、重音、語(yǔ)調、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、節奏等語(yǔ)言技巧進(jìn)行重點(diǎn)的培訓和交流，力求從立體的角度為95598呼叫中心坐席員打造具有獨特魅力的聲音形象。
95598呼叫中心熱線(xiàn)作為供電企業(yè)服務(wù)電力客戶(hù)的前沿窗口，座席員每天都要以最飽滿(mǎn)的熱情、最微笑的聲音、最真誠的態(tài)度幫助廣大客戶(hù)答疑釋惑，但有時(shí)面對著(zhù)客戶(hù)的責罵和不解，座席人員承載著(zhù)很多的壓力和委屈。針對此情況，朱文雅班長(cháng)還重點(diǎn)對新員工開(kāi)展了心理輔導，疏導和化解員工自身以及由于工作中積累的負面情緒，讓坐席學(xué)會(huì )用陽(yáng)光心態(tài)去面對、處理緊張工作中的難點(diǎn)問(wèn)題。
通過(guò)有針對性的培訓，95598新員工紛紛表示：平日一定要仔細體會(huì )、認真學(xué)習，苦練技能，提高語(yǔ)言感染力，爭取將培訓所學(xué)到的知識和業(yè)務(wù)技能迅速、準確地運用到實(shí)際工作中，盡早成為一名合格的95598呼叫中心座席人員，打造出屬于自己的魅力聲線(xiàn)，在國家電網(wǎng)與廣大百姓中架起真誠溝通、共謀和諧發(fā)展的橋梁。
