“各單位在95598呼叫中心業(yè)務(wù)處理過(guò)程中應嚴格執行公司《供電服務(wù)規范》、《供電服務(wù)“十項承諾”》、《員工服務(wù)“十個(gè)不準”》等制度和技術(shù)標準。”8月5日上午，信陽(yáng)市光山縣電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心副主任簡(jiǎn)捷正在組織95598呼叫中心全體坐席員學(xué)習《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》并開(kāi)展座談?dòng)懻摗?/p>
據悉，《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》自2014年7月1日起實(shí)施，原《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》同時(shí)廢止。結合當前迎峰度夏的具體工作和平常工作中出現的問(wèn)題，光山縣電業(yè)局95598全體人員共同對《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》進(jìn)行了深入研讀，對《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規范》、《國家電網(wǎng)公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規范》等8條通用制度及相關(guān)重點(diǎn)注意事項進(jìn)行了探討交流。按照局領(lǐng)導要求，簡(jiǎn)捷還對當前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢、存在的短板、服務(wù)指標考核情況，以及供電服務(wù)規范等進(jìn)行了講解和分析，要求坐席員要認清形勢、加強學(xué)習，努力提升自身綜合素質(zhì)，確保圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
通過(guò)此次專(zhuān)題培訓，該局坐席員們一致認為對95598呼叫中心全業(yè)務(wù)集中后的工作流程和相關(guān)規定有了更高的理性認識，為進(jìn)一步做好本單位95598呼叫中心客戶(hù)服務(wù)工作、規范各類(lèi)業(yè)務(wù)工單填寫(xiě)、高效完成工單流轉、準確傳遞服務(wù)信息、持續提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實(shí)基礎。
