“各單位在95598呼叫中心業(yè)務(wù)處理過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司《供電服務(wù)規(guī)范》、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。”8月5日上午，信陽(yáng)市光山縣電業(yè)局客戶服務(wù)中心副主任簡(jiǎn)捷正在組織95598呼叫中心全體坐席員學(xué)習(xí)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》并開展座談?dòng)懻摗?/p>
據(jù)悉，《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》自2014年7月1日起實(shí)施，原《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》同時(shí)廢止。結(jié)合當(dāng)前迎峰度夏的具體工作和平常工作中出現(xiàn)的問題，光山縣電業(yè)局95598全體人員共同對(duì)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》進(jìn)行了深入研讀，對(duì)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范》等8條通用制度及相關(guān)重點(diǎn)注意事項(xiàng)進(jìn)行了探討交流。按照局領(lǐng)導(dǎo)要求，簡(jiǎn)捷還對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢(shì)、存在的短板、服務(wù)指標(biāo)考核情況，以及供電服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行了講解和分析，要求坐席員要認(rèn)清形勢(shì)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身綜合素質(zhì)，確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
通過此次專題培訓(xùn)，該局坐席員們一致認(rèn)為對(duì)95598呼叫中心全業(yè)務(wù)集中后的工作流程和相關(guān)規(guī)定有了更高的理性認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步做好本單位95598呼叫中心客戶服務(wù)工作、規(guī)范各類業(yè)務(wù)工單填寫、高效完成工單流轉(zhuǎn)、準(zhǔn)確傳遞服務(wù)信息、持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
