1.咨詢(xún)服務(wù)階段
準新人開(kāi)始籌備婚禮事宜，一般需要先確定婚禮的良辰吉日，然后需要的是全方位的婚禮服務(wù)咨詢(xún)。這個(gè)時(shí)候，有點(diǎn)像頭腦風(fēng)暴，新人們帶著(zhù)自己意識里想象的樣子和要求，來(lái)了解各項服務(wù)，瀏覽過(guò)往的婚禮案例，同時(shí)需要建立預算的范圍。而婚禮顧問(wèn)此時(shí)會(huì )提出專(zhuān)業(yè)的建議和初步的設計計劃，比如婚禮形式，場(chǎng)景氛圍，婚禮的基調、色彩、形式等等。這些要點(diǎn)，在XTools CRM客戶(hù)視圖的歷史記錄中可以做一個(gè)大而全的詳細數據庫。把每一次與新人們的交流互動(dòng)建檔備份，XToolsCRM還實(shí)現了手機、IPAD的靈活錄入方式。
2.簽定預定合同
雙發(fā)滿(mǎn)意后，預付定金，婚慶公司也同時(shí)將該日程專(zhuān)門(mén)為您排出協(xié)調各個(gè)環(huán)節。比如預定婚禮節目演員、預定主持人、攝像師等，以確保各個(gè)單位的出勤到場(chǎng)率。在XTools CRM有非常人性化便于管理的回款功能 ，婚慶公司方面一般都會(huì )要求在3-6月前預付費用，CRM可以及時(shí)提醒后續回款任務(wù)。
3.溝通設計方案
策劃師將赴酒店實(shí)地查看、測量、記錄婚禮場(chǎng)地情況，與酒店人員對接服務(wù)明細及注意事項，結合創(chuàng )意和預算合理評估策劃方案。在XTools CRM中，酒店同樣可以作為一個(gè)客戶(hù)檔案，因為它們的面積、舉架、光線(xiàn)等要素都是婚禮的重要數據。
根據酒店現場(chǎng)設計具體的婚禮方案，并實(shí)時(shí)同新人討論計劃，傾聽(tīng)新人的反饋意見(jiàn)，來(lái)來(lái)回回好多次，記錄、修改、創(chuàng )新……直至雙方達成共識。 與此同時(shí)，在XTools CRM中更新每一次溝通要點(diǎn)，以及重要事宜的附件上傳。
4.簽定合同
雙方對于方案達成一致，就可以簽訂正式合同。CRM中的合同管理可以關(guān)聯(lián)該客戶(hù)，直觀(guān)呈現在視圖中。
婚禮服務(wù)合同簽定后， 在準備工作到位的情況下，新人于婚前一周預交中期款。對于婚慶公司而言，款項的分期支付在階段管理的重點(diǎn)，在銷(xiāo)售漏斗中可以清晰的查看到公司目前的運營(yíng)狀況。
5.彩排籌備
婚禮現場(chǎng)有很多相關(guān)的禮儀細節，通過(guò)婚禮前一天的現場(chǎng)彩排，婚禮顧問(wèn)會(huì )對新人的婚禮儀態(tài)、舉止進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導，避免婚禮當天過(guò)分緊張而出錯，這也是彰顯公司至誠服務(wù)的環(huán)節。
6.完美婚禮后，補齊余款
婚禮圓滿(mǎn)禮成后新人補齊余款。
7.婚禮后期服務(wù)
但這還結束，卓越的團隊對于后期服務(wù)同樣重視，包括剪輯視頻，光盤(pán)制作等。建立一個(gè)完善的服務(wù)體系是婚慶公司形成口碑效應良性宣傳的重要因素。
CRM打造完善服務(wù)體系，形成口碑營(yíng)銷(xiāo)
活動(dòng)策劃方面需要進(jìn)行創(chuàng )新，但是無(wú)論如何創(chuàng )新，都無(wú)法脫離客人的需求，考慮新婚夫婦的感受，通過(guò)有限的預算，達到預期的效果，甚至超過(guò)預期，這樣才能建立良好的口碑。
而口碑營(yíng)銷(xiāo)是要持續做堅持做才能看到成效，在XTools中記錄客戶(hù)的結婚紀念日，定期發(fā)送祝福短信；而XTools微網(wǎng)中的活動(dòng)咨詢(xún)和禮品贈送，從感性營(yíng)銷(xiāo)的角度打造公司良好的口碑傳播。實(shí)施以及服務(wù)工作，這也是形成口碑宣傳的重頭戲，大部分客戶(hù)來(lái)自于老客戶(hù)的轉介紹，自然就會(huì )減輕業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)的壓力。
一生中最美好的一天，每一個(gè)人都力求精致。一場(chǎng)精彩的婚禮需要付出高強度、大量的準備工作，資源、人員統籌十分復雜。而婚慶公司需要有較強的資源提供能力和個(gè)性化富有娛樂(lè )精神的策劃創(chuàng )意，加上系統化高效率的客戶(hù)服務(wù)能力，才能帶來(lái)更多商機。
