項目型跟單管理簽約婚禮執行:
1.婚禮方為主客戶(hù),合作方為協(xié)作單位:可在項目?jì)忍砑佣鄠(gè)協(xié)作單位,比如:酒店、教堂、鮮花店、車(chē)隊……因為多數是長(cháng)期合作單位,聯(lián)系人已有記錄,不必重復添加。
2.統一規劃任務(wù)行動(dòng):內部工作比較簡(jiǎn)單,直接新建任務(wù)分配;需要外部協(xié)作的任務(wù),則可以選定合作單位的任務(wù)聯(lián)系人,內部跟進(jìn)的同事作為執行人。內外部任務(wù)即可實(shí)現統一調度協(xié)調。
3.資源的落實(shí):車(chē)輛、場(chǎng)地、鮮花、司儀等各種在婚禮過(guò)程中需要落實(shí)的資源,均可作為產(chǎn)品,記錄在合同交付計劃中;包括品名、數量、交付時(shí)間,甚至還可以記錄客戶(hù)的要求和交付條件;這些信息對婚禮過(guò)程中需要落實(shí)的千差萬(wàn)別的客戶(hù)需求和細節,尤其重要。用好交付計劃,即可實(shí)現客戶(hù)各種大事小情、瑣碎細節、甚至多次變更都匯總在交付前的計劃確認中。
4.瑣碎的費用支出:從售前跟蹤到簽約執行,每個(gè)婚禮都會(huì )花費婚慶企業(yè)各個(gè)部門(mén)的大量跟單精力,也會(huì )有各種費用支出。比如:帶客戶(hù)看場(chǎng)地的交通費,請柬的打樣費,場(chǎng)地定金……有些是與合作伙伴階段結算,有些則是零散的現金支付。所有的費用都記錄在婚禮項目中,有幾個(gè)好處:1)便于按照婚禮核算成本 2)方便業(yè)務(wù)同事整理報銷(xiāo) 3)可以實(shí)現不同婚禮的費用對比,發(fā)現異常問(wèn)題
5.全程管理:在項目視圖中,不僅可以管理到執行部分,也可以管理簽約前的跟單過(guò)程。我們還建議婚慶公司把售前跟蹤劃分成幾個(gè)階段,通過(guò)銷(xiāo)售漏斗提升轉化率。下面我們來(lái)繼續探討售前跟單的流程規范:
CRM細化梳理婚慶公司的標準流程
每一個(gè)婚慶公司都希望成為用戶(hù)們的私人婚禮管家。定制屬于新人們的完美婚禮,而這,則需要的一個(gè)漫長(cháng)過(guò)程,一般周期會(huì )達到3-6個(gè)月之久。所以,總結出一整套完整的接單方案,把這些看似不可以量化的事物,用CRM系統進(jìn)行標準化的梳理,形成標準流程,可以簡(jiǎn)單有效的提升工作效率。