那是一生中最美好的一天，精彩紛呈的婚禮需要在策劃與創(chuàng )意下功夫，要么搞得隆重，就像競選大會(huì )；要么搞得富麗堂皇，好似公主出嫁了；要么趣味橫生，猶如百變大咖秀……而這，是婚慶公司施展才華的舞臺，但好的策劃創(chuàng )意只是成功的一半，婚慶服務(wù)公司還是應該著(zhù)力于服務(wù)方面下功夫。
有人說(shuō)做婚慶公司蠻簡(jiǎn)單，三五個(gè)人，整合一下司儀、車(chē)隊、化妝師、文藝表演、花店等資源，然后買(mǎi)些道具就可以開(kāi)張營(yíng)業(yè)了。收起莫名其妙的野心吧，婚慶工作可沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，很多創(chuàng )業(yè)者初創(chuàng )業(yè)時(shí)期憑一時(shí)的激情，小有起色，但由于沒(méi)有系統的管理和服務(wù)體系，最終無(wú)法讓自己的婚慶公司可持續發(fā)展下去。
長(cháng)沙市樂(lè )薇婚禮策劃工作室是一家集婚禮、宴會(huì )、求婚、party等專(zhuān)業(yè)策劃和服務(wù)于一體的綜合性公司。一群有想法的90后組成的團隊，他們擁有活躍的創(chuàng )新精神和專(zhuān)注的審美姿態(tài)。他們選擇了國內在線(xiàn)CRM第一品牌XTools，用信息化流程管理來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)能力。而同行業(yè)的公司還有很多，比如北京的迦南、花田、唯你等婚慶公司、策劃機構和工作室，也對XTools的CRM有很高的評價(jià)。
下面我們來(lái)聊聊婚慶公司如何借助CRM提升服務(wù)力的：
用CRM整合協(xié)作單位和資源
對于婚慶公司而言，資源協(xié)作是非常復雜的，一是公司內部，二是公司外部資源整合方面的管理。在婚禮期間安排協(xié)調各個(gè)環(huán)節和外部資源。人力資源：節目演員、主持人、攝像師、化妝師、司機；場(chǎng)地資源：酒店、教堂、草坪、舞臺、燈光；設備資源：車(chē)輛、音響、燈光、鮮花、彩蝶等。涉及到的合作單位與合作單位的聯(lián)系人等，也會(huì )比較復雜。對于一場(chǎng)中大型婚禮，各合作單位聯(lián)系人最多時(shí)超過(guò)百人。
我們來(lái)看這個(gè)部分的管理要點(diǎn)：1.合作單位的聯(lián)系人 2.合作單位的各種資源 3.所有聯(lián)系人、資源都必須在統一調度、統一規劃、統一反饋。有任何一個(gè)聯(lián)系人或資源掉鏈子，都有可能影響到整個(gè)婚禮的效果。
在XTools中，我們把每一個(gè)簽約的婚禮以項目型跟單的方式管理起來(lái)。
