·主動(dòng)外撥通知
當前政務(wù)最新動(dòng)態(tài)
當前民生熱點(diǎn)信息公布
社區或本地政府大型活動(dòng)通知
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
客戶(hù)回訪(fǎng)調查，通過(guò)回訪(fǎng)提升服務(wù)品質(zhì)
·UniMedia CTI功能
工號播報：在客戶(hù)轉接人工服務(wù)中，系統自動(dòng)播報接聽(tīng)話(huà)務(wù)員的工號
ACD隊列：提供多種排隊機制，支持遇忙和超時(shí)溢出到轉移號碼
黑白名單：黑名單自動(dòng)自動(dòng)掛斷，白名單優(yōu)先排隊
·UniMedia座席功能
普通座席：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復、轉移、會(huì )議、錄音、傳真…
班長(cháng)座席：監聽(tīng)、強插、強拆、攔截、強制簽出、強制示忙、強制示閑…
·UniMedia監控管理
實(shí)時(shí)監控平臺資源利用情況，如隊列狀態(tài)（包括總數、排隊數、振鈴數、應答數、接通率）、座席狀態(tài)、當前通話(huà)數等等。
2.2 政務(wù)業(yè)務(wù)功能
查詢(xún)/咨詢(xún)/建議
通過(guò)提供咨詢(xún)服務(wù)，可以引導用戶(hù)進(jìn)一步使用公司的最新產(chǎn)品和服務(wù)：
1） 政務(wù)服務(wù)項目咨詢(xún)
2） 服務(wù)流程咨詢(xún)
3） 政務(wù)熱點(diǎn)咨詢(xún)
4） 政務(wù)相關(guān)法律、法規等
政務(wù)業(yè)務(wù)受理
1） 座席接到用戶(hù)的投訴和建議后，記錄用戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式及投訴內容等信息，在業(yè)務(wù)受理時(shí)通過(guò)來(lái)話(huà)彈屏可使客服人員第一時(shí)間獲知客戶(hù)的詳細資料，迅速了解其歷史消費信息等資料。
2）錄入后派單到相應政務(wù)處理部門(mén)，由相關(guān)處理部門(mén)進(jìn)行處理。
3）政務(wù)后臺質(zhì)檢部門(mén)認真處理客戶(hù)投訴，并將處理結果回饋給用戶(hù)。
4）客戶(hù)可隨時(shí)通過(guò)本系統了解申辦業(yè)務(wù)的辦理狀態(tài)。
外部接口
與政府的GIS和電子政府系統連接，實(shí)時(shí)將GIS信息或其他客戶(hù)數據導入呼叫中心系統，當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，這些數據可以在座席的屏幕上顯示，實(shí)現客戶(hù)信息彈屏，提高服務(wù)質(zhì)量。
