三、CRM落地實(shí)施
CRM作為安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺的核心組成部分，在實(shí)施時(shí)可以會(huì )遇到各種各類(lèi)的問(wèn)題，但應該遵循以下原則：
·統一規劃、循序漸進(jìn)、分階段實(shí)施
堅持統一規劃，明確發(fā)展方向和思路，實(shí)施對整體架構和數據模型的統一管控。遵循分階段迭代實(shí)施的原則，循序漸進(jìn)。
在迭代實(shí)施過(guò)程中，盡量保持系統的平滑過(guò)渡，不對業(yè)務(wù)造成大的影響。
·以業(yè)務(wù)為驅動(dòng)，注重業(yè)務(wù)收效
CRM實(shí)施以企業(yè)業(yè)務(wù)目標為主導，明確每個(gè)階段可實(shí)現的目標，根據業(yè)務(wù)收效，確定優(yōu)先排序。與客戶(hù)體驗直接相關(guān)的優(yōu)先；與業(yè)務(wù)發(fā)展直接相關(guān)的優(yōu)先；符合全網(wǎng)IT統一要求的優(yōu)先。
·能力適度超前儲備，適應未來(lái)潛在需求
基于統一規劃，結合對現狀的評估，找出對業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支撐等各層面的IT支撐短板進(jìn)行針對性補足。同時(shí)結合對未來(lái)潛在需求的把握，適度超前謀劃及建立IT支撐能力。
結束語(yǔ)：
安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺是一個(gè)完整的安全運營(yíng)業(yè)務(wù)的生態(tài)鏈，而CRM作為平臺的核心組成部分實(shí)現從業(yè)務(wù)的規劃設計、產(chǎn)品定制、商品包裝及銷(xiāo)售和后期運維，連結運營(yíng)商、設備制造商、客戶(hù)等各方面。根據業(yè)務(wù)運營(yíng)需求，不斷適應產(chǎn)品上市及后期工作，需要有穩定的系統及靈活可配置的數據定義，數據融合是一個(gè)長(cháng)期的不斷迭代的過(guò)程。
