三、CRM落地實(shí)施
CRM作為安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的核心組成部分，在實(shí)施時(shí)可以會(huì)遇到各種各類的問題，但應(yīng)該遵循以下原則：
·統(tǒng)一規(guī)劃、循序漸進(jìn)、分階段實(shí)施
堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃，明確發(fā)展方向和思路，實(shí)施對(duì)整體架構(gòu)和數(shù)據(jù)模型的統(tǒng)一管控。遵循分階段迭代實(shí)施的原則，循序漸進(jìn)。
在迭代實(shí)施過程中，盡量保持系統(tǒng)的平滑過渡，不對(duì)業(yè)務(wù)造成大的影響。
·以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，注重業(yè)務(wù)收效
CRM實(shí)施以企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)為主導(dǎo)，明確每個(gè)階段可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)收效，確定優(yōu)先排序。與客戶體驗(yàn)直接相關(guān)的優(yōu)先；與業(yè)務(wù)發(fā)展直接相關(guān)的優(yōu)先；符合全網(wǎng)IT統(tǒng)一要求的優(yōu)先。
·能力適度超前儲(chǔ)備，適應(yīng)未來(lái)潛在需求
基于統(tǒng)一規(guī)劃，結(jié)合對(duì)現(xiàn)狀的評(píng)估，找出對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷服務(wù)支撐等各層面的IT支撐短板進(jìn)行針對(duì)性補(bǔ)足。同時(shí)結(jié)合對(duì)未來(lái)潛在需求的把握，適度超前謀劃及建立IT支撐能力。
結(jié)束語(yǔ)：
安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)完整的安全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的生態(tài)鏈，而CRM作為平臺(tái)的核心組成部分實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定制、商品包裝及銷售和后期運(yùn)維，連結(jié)運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商、客戶等各方面。根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，不斷適應(yīng)產(chǎn)品上市及后期工作，需要有穩(wěn)定的系統(tǒng)及靈活可配置的數(shù)據(jù)定義，數(shù)據(jù)融合是一個(gè)長(zhǎng)期的不斷迭代的過程。
