二、CRM數據融合
安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺從中安消安全綜合運營(yíng)服務(wù)角度出發(fā)，集成了中安消目前的報警運營(yíng)、視頻運營(yíng)、值機、維保、人力保安、居家養老、遠程醫療、安全咨詢(xún)等服務(wù)。由于安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺涉及業(yè)務(wù)種類(lèi)多、運營(yíng)商散落分布，業(yè)務(wù)規則復雜，因此對數據及系統提出了更高的要求，系統要能快速響應中安消集團的業(yè)務(wù)新增和變更，為用戶(hù)提供友好的體驗服務(wù)。同時(shí)將各地產(chǎn)生的數據進(jìn)行匯總融合，便于集團運營(yíng)決策。
運營(yíng)業(yè)務(wù)涉及的種類(lèi)多，帶來(lái)的就是運營(yíng)設備廠(chǎng)商繁多，業(yè)務(wù)規則多，由于各設備參數也不一致，為了適應集團業(yè)務(wù)發(fā)展，CRM系統要求能自動(dòng)適應業(yè)務(wù)要求，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)數據的存儲及服務(wù)需求。
·核心思想
安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺一切以客戶(hù)為中心，客戶(hù)可以購買(mǎi)平臺中提供的一切服務(wù)，并進(jìn)行統一計費與運維。
·一切服務(wù)皆是可以購買(mǎi)的商品
CRM系統設計了靈活可配置的產(chǎn)品管理，產(chǎn)品管理完成對產(chǎn)品的各項參數的配置管理，并對產(chǎn)品或產(chǎn)品組合進(jìn)行價(jià)格設置，完成服務(wù)從產(chǎn)品到商品的轉化，便于客戶(hù)購買(mǎi)。
·以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心的業(yè)務(wù)處理模型
客戶(hù)的需求成為支撐系統信息模型不斷趨于完善的主要驅動(dòng)力。所有已購買(mǎi)商品或潛在將要購買(mǎi)商品的企業(yè)或個(gè)人都是CRM系統中的客戶(hù)，客戶(hù)購買(mǎi)商品后成為平臺的用戶(hù)，通過(guò)使用提供的服務(wù)產(chǎn)生的費用信息通過(guò)客戶(hù)的賬戶(hù)進(jìn)行支付。于是客戶(hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)三戶(hù)關(guān)系便成了一個(gè)相互關(guān)聯(lián)但又是獨立的三個(gè)實(shí)體，客戶(hù)是體現了社會(huì )域的信息，用戶(hù)體現了業(yè)務(wù)域的信息，帳戶(hù)體現的是資金域的信息。
·統一受理、統一計價(jià)、統一運維
因為具有統一的商品管理和以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)處理模型，CRM系統提供多渠道但統一的業(yè)務(wù)受理，可以通過(guò)CRM業(yè)務(wù)受理及網(wǎng)上或掌上的自助受理。計費系統通過(guò)商品價(jià)格進(jìn)行統一計價(jià)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，對用戶(hù)端使用的設備進(jìn)行定期巡檢，系統可自動(dòng)派發(fā)巡檢任務(wù)。
·數據模型設計
由于運營(yíng)業(yè)務(wù)種類(lèi)多，涉及到的設備型號多，同時(shí)為了保證服務(wù)從產(chǎn)品到商品的轉化及銷(xiāo)售和運維，需要一套靈活的數據模型來(lái)定義產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同的參數設計。傳統的固定列數據庫格式設計已不能滿(mǎn)足未來(lái)未知的產(chǎn)品定義，所以要求做到產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品屬性以及產(chǎn)品的市場(chǎng)定價(jià)屬性都可以通過(guò)系統實(shí)現定義，以靈活的方式定制產(chǎn)品，便于通過(guò)包裝后的產(chǎn)品即商品能以統一的界面受理方式展現給業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。
·數據存儲
安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺在運行過(guò)程中數據繁多，產(chǎn)生的數據量大，既有結構化數據，也有文本或圖像視頻等數據，為了存儲數據，使用結構化數據與非結構化數據存儲相結合的方式。結構化數據進(jìn)行集群式關(guān)系性數據庫存儲，非結構化數據使用分布式文件系統進(jìn)行存儲。
同時(shí)為了更好地對其他子系統進(jìn)行數據支撐，考慮到網(wǎng)絡(luò )瓶頸，采用集中式和本地化兩種方式存儲，并且建立同步機制，保證數據中心與本地數據的雙向同步。
·數據服務(wù)
大量數據的產(chǎn)生，應業(yè)務(wù)要求必然會(huì )產(chǎn)生大量的數據查詢(xún)請求服務(wù)。考慮到數據中心的數據服務(wù)承壓?jiǎn)?wèn)題，可以建立統一的數據請求服務(wù)標準，在數據中心進(jìn)行數據查詢(xún)服務(wù)目錄注冊，將部署在各點(diǎn)的數據查詢(xún)服務(wù)功能注冊到數據中心數據查詢(xún)服務(wù)目錄中。各客戶(hù)端產(chǎn)生的數據查詢(xún)服務(wù)請求由數據中心目錄服務(wù)統一調配。
