聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)服務(wù)自上世紀80年代進(jìn)入國內市場(chǎng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)非市場(chǎng)化、半市場(chǎng)化到完全市場(chǎng)化的發(fā)展歷程，完成第一階段的探索和積累，同時(shí)也遇到了發(fā)展的瓶頸。在如今技術(shù)不斷更新、互聯(lián)網(wǎng)思維沖擊、政策保障更加明確的情況下，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)該如何破繭成蝶，迎接新一輪的發(fā)展高潮？中安消技術(shù)有限公司在多年報警運營(yíng)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，提出了安全綜合運營(yíng)服務(wù)的發(fā)展思路，并進(jìn)行了一系列的探索與實(shí)踐。
安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺根據政府機關(guān)、企業(yè)集團、零售門(mén)店、個(gè)人等客戶(hù)的不同安全需求，為各類(lèi)客戶(hù)提供報警運營(yíng)、視頻運營(yíng)、值機、維保、人力保安、居家養老、遠程醫療、安全咨詢(xún)等全方位安全服務(wù)。安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺融入互聯(lián)網(wǎng)思維，采用物聯(lián)網(wǎng)、云計算及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，融合大數據分析，整合多種安全運營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供便捷、高效的一站式多業(yè)務(wù)運營(yíng)服務(wù)。CRM系統是安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺的核心子系統，為多級運營(yíng)商提供客戶(hù)關(guān)系管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)受理等綜合服務(wù)，同時(shí)面向用戶(hù)提供網(wǎng)上門(mén)戶(hù)、掌上門(mén)戶(hù)等自助服務(wù)，并整合不同運營(yíng)商的業(yè)務(wù)數據，為總部提供輔助決策服務(wù)。
一、CRM與安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺的關(guān)系
基于安全綜合運營(yíng)服務(wù)思路，中安消技術(shù)有限公司結合多年在安防領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗，通過(guò)對當前行業(yè)現狀及發(fā)展趨勢的深入分析及思考，借鑒國外成功經(jīng)驗大型運營(yíng)商系統模型，梳理出安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)模型，由中安消研究院傾力打造中安消安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺。
示意圖
安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺由技術(shù)支撐層、運營(yíng)支撐層、綜合業(yè)務(wù)層、應用提供層組成。技術(shù)支撐層主要是深度集成其他各方應用，為安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺提高業(yè)務(wù)處理效率。運營(yíng)支撐層提供安全綜合服務(wù)服務(wù)平臺的各種網(wǎng)關(guān)，并為客戶(hù)提供快速業(yè)務(wù)處理響應服務(wù)。綜合業(yè)務(wù)層包含CRM管理（客戶(hù)關(guān)系管理）、OSS管理（運營(yíng)支撐系統）、Billing管理（計費系統），應用提供層主要是向用戶(hù)提供的各種單一或組合的產(chǎn)品服務(wù)。
CRM系統是安全綜合運營(yíng)服務(wù)平臺中綜合業(yè)務(wù)層中的核心子系統，在綜合業(yè)務(wù)層中，CRM系統提供客戶(hù)關(guān)系管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)受理等綜合服務(wù)，同時(shí)面向用戶(hù)提供網(wǎng)上門(mén)戶(hù)、掌上門(mén)戶(hù)等自助服務(wù)，并整合不同運營(yíng)商的業(yè)務(wù)數據，為總部提供輔助決策服務(wù)。在運營(yíng)支撐層中，CRM系統為運營(yíng)支撐層的接處警平臺、增值業(yè)務(wù)平臺等提供數據支持。
