“以前跑斷腿，現在一個(gè)電話(huà)全了解！”近日，德城區黃河涯鎮王先生專(zhuān)門(mén)打電話(huà)向12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心的話(huà)務(wù)員表達謝意。王先生是一名個(gè)體工商戶(hù)，距離國稅局較遠，對稅法知識不了解，之前為了代開(kāi)一份發(fā)票往往需要幾天的時(shí)間，總是因為資料不全或者不合格而費時(shí)費力。自從接觸12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心以后，遇到稅務(wù)問(wèn)題就打12366，已經(jīng)成為了王先生的習慣。
今年3月份以來(lái)，德州市國稅局以12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)為前沿陣地，積極開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，不斷減輕納稅人負擔，拓寬納稅人訴求解決渠道。為進(jìn)一步優(yōu)化熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，市國稅局改善12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)辦公環(huán)境，新設立納稅人“現場(chǎng)咨詢(xún)區”，將12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的觸角從單純的電話(huà)、短信、傳真延伸到征納現場(chǎng)，進(jìn)一步暢通了征納溝通渠道。
另外，增加坐席人員數量，提升坐席人員素質(zhì)。坐席人員均為近年招錄的公務(wù)員，上崗之前經(jīng)過(guò)嚴格培訓。同時(shí)，在全市范圍內選撥多名專(zhuān)家座席，提高了問(wèn)題解答準確性、權威度，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的、高效的服務(wù)。
12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心不僅承擔與納稅人交流溝通的職責，也積極調查分析納稅人訴求。為此，市國稅局專(zhuān)門(mén)建立涉稅事項的轉辦中心，及時(shí)將納稅人訴求轉辦到相關(guān)部門(mén)經(jīng)行處理，督促落實(shí)。建設數據分析中心，每月定期總結納稅人訴求，匯總分析咨詢(xún)數據，撰寫(xiě)分析報告，提出相應建議，為領(lǐng)導決策提供信息支持。
據統計，今年以來(lái)，山東國稅12366德州市呼叫中心已累計受理納稅人訴求12400余件，轉辦處理涉稅案件130余件，撰寫(xiě)總結分析報告6篇，納稅人綜合滿(mǎn)意度達99.8%。
