近日，許昌供電公司第三批次6名青年志愿者來(lái)到95598呼叫中心客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，接受為期一周的業(yè)務(wù)技能培訓。至此，該公司20名后備座席人員全部到崗到位，他們將在迎峰度夏期間，協(xié)助95598座席人員接聽(tīng)熱線(xiàn)，及時(shí)回應客戶(hù)用電咨詢(xún)和報修。
夏季即是用電高峰期，也是客戶(hù)用電故障多發(fā)期。面對高溫、大負荷天氣可能給95598呼叫中心客服熱線(xiàn)帶來(lái)的話(huà)務(wù)壓力，許昌供電公司未雨綢繆，精心挑選了20名具有本科以上學(xué)歷、綜合素質(zhì)較高的青年志愿者充實(shí)到95598呼叫中心客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，進(jìn)一步增強95598熱線(xiàn)服務(wù)能力。
為使后備坐席人員盡快熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)入工作狀態(tài)，許昌供電公司采取集中授課、聽(tīng)取典型話(huà)務(wù)錄音等形式，組織20名青年志愿者重點(diǎn)對服務(wù)態(tài)度、接聽(tīng)技巧、工單建立等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行全面培訓，使青年志愿者快速、全面掌握95598客服熱線(xiàn)業(yè)務(wù)技能，切實(shí)做到客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)答復準確、回應及時(shí)。同時(shí)，該公司還組織20名青年志愿者跟隨配網(wǎng)運檢人員，深入配變臺區，詳細了解開(kāi)閉所、小區變、環(huán)網(wǎng)柜等相關(guān)設備構造，熟悉刀閘、令克、柱上開(kāi)關(guān)等電力設備名稱(chēng)以及配電線(xiàn)路設備的資產(chǎn)分界及故障特征，著(zhù)力提升青年志愿者業(yè)務(wù)水平，保證志愿服務(wù)工作滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
據了解，此次志愿服務(wù)活動(dòng)采取備班的方式，在每天話(huà)務(wù)高峰時(shí)段內組織青年志愿者上崗，活動(dòng)將持續到8月份。
