2014年6月23日消息，關(guān)于手機入口的爭奪并沒(méi)有停止。最近，包括觸寶、搜狗這樣的輸入法廠(chǎng)商，小米這樣的手機廠(chǎng)商，以及電信運營(yíng)商都不約而同瞄準了手機原生的“通話(huà)”、“通訊錄”這些應用，希望把它們打造成一個(gè)新的平臺級入口。
試想一下，你點(diǎn)開(kāi)手機的撥號按鈕，除了手動(dòng)輸入號碼或者從通訊錄里查找聯(lián)系人撥打電話(huà)，還可以直接叫外賣(mài)、查快遞、訂酒店、租車(chē)，你會(huì )不會(huì )覺(jué)得這是一項很自然很實(shí)用的功能？
當然，其實(shí)每一項服務(wù)都有專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)商在做，大部分也有自己功能強大的APP，比如大眾點(diǎn)評、嘀嘀打車(chē)等等大家耳熟能詳的名字。
觸寶科技CEO王佳梁表示他們看到的機會(huì )是，“任何一個(gè)生活服務(wù)可能都是低頻次的，但手機撥號是高頻次的應用。”如果能將之打通整合，可以免去用戶(hù)下載、查找以及在不同APP之間跳轉的麻煩。
不過(guò)隨著(zhù)而來(lái)的問(wèn)題是，微信也在做同樣的整合。無(wú)論是在“我的銀行卡”功能中直接接入嘀嘀打車(chē)、大眾點(diǎn)評、京東購物這些功能，還是讓招商銀行、南方航空等各種商戶(hù)通過(guò)“微信公眾號”向用戶(hù)提供服務(wù)，微信希望做的是成為連接一切的入口。
在微信“一統天下”成為一個(gè)超級APP的同時(shí)，還有沒(méi)有生存空間成就一個(gè)新的入口呢？
艾媒咨詢(xún)CEO張毅認為，像撥號這樣的電信級入口是最直接的，可能存在機會(huì )。“因為它相對來(lái)說(shuō)更簡(jiǎn)單，更直接。微信現在的問(wèn)題在于信息過(guò)載，用戶(hù)的實(shí)際使用中也會(huì )有一些麻煩和不便。”
另有業(yè)內人士向記者表示，微信公眾號現在的不方便也未必是微信本身的問(wèn)題，有些商戶(hù)的服務(wù)號本身就沒(méi)有做好。“另外，微信還沒(méi)有提供公眾號的分類(lèi)和檢索功能。未來(lái)微信重視起來(lái)之后，誰(shuí)體驗更好還很難說(shuō)。”
“我們現在就是要抓住‘巨頭打盹’的機會(huì )。”王佳梁表示，小公司的好處在于更輕更專(zhuān)注，大家必須抓住這個(gè)時(shí)間窗口。“微信能做的事情太多了，現在的重點(diǎn)還不在這。他想明白的時(shí)候，你就沒(méi)有太多的機會(huì )了。”
“撥號”是入口嗎？
6月19日下午，觸寶科技宣布了其所謂“觸寶生活”開(kāi)放平臺戰略。希望將快遞、外賣(mài)、售后、家政服務(wù)、租車(chē)等眾多生活服務(wù)融合進(jìn)入手機撥號的入口，同時(shí)打通了數十家垂直領(lǐng)域的服務(wù)商，提供預定、支付、訂單跟蹤、優(yōu)惠、團購等整合體驗。
同樣從6月19日開(kāi)始，小米黃頁(yè)加入了MIUI的穩定版更新之中，向用戶(hù)提供了一個(gè)接入到電話(huà)、通訊錄中的生活服務(wù)平臺，也可以向所有小米手機及MIUI用戶(hù)直接提供查快遞、充值查余額、打車(chē)租車(chē)等多項服務(wù)。
另?yè)浾吡私猓筮\營(yíng)商中一些地方公司在考慮做類(lèi)似的創(chuàng )新，主要依托于第三方合作，由運營(yíng)商提供大數據挖掘和用戶(hù)分析。不久之前中移動(dòng)更新的《融合通信白皮書(shū)》，其實(shí)也顯示了運營(yíng)商希望拿電話(huà)、通訊錄、消息這些“原生應用”做文章的信號。
張毅認為，現在一些互聯(lián)網(wǎng)軟件公司、手機廠(chǎng)商，還有電信運營(yíng)商其實(shí)都注意到了這塊市場(chǎng)的機會(huì )。大家的想法很簡(jiǎn)單，用戶(hù)也許有這樣場(chǎng)景化的需求，那我就來(lái)滿(mǎn)足他。
其實(shí)，從起源來(lái)看，所謂生活服務(wù)平臺的思路都是源自于最簡(jiǎn)單的“號碼助手”或者“電話(huà)黃頁(yè)”功能。
最初可以幫助用戶(hù)識別騷擾電話(huà)，垃圾短信，進(jìn)而可以直接幫用戶(hù)提供一些銀行、快遞、外賣(mài)的常用電話(huà)，相當于黃頁(yè)查號的功能。但其實(shí)僅僅提供黃頁(yè)查號，壁壘和價(jià)值還是相對較低的，用戶(hù)找到一個(gè)號碼，撥打過(guò)去，就結束了。
隨著(zhù)時(shí)間的發(fā)展，這些提供黃頁(yè)服務(wù)的提供商開(kāi)始更進(jìn)一步。“大部分用戶(hù)在撥打一個(gè)商戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，背后總是隱含著(zhù)一些服務(wù)的需求。比如快遞的電話(huà)，你想查快遞，或者是叫快遞。你打醫院電話(huà)的時(shí)候，你肯定是想問(wèn)一下某個(gè)醫生門(mén)診的時(shí)間，到最后來(lái)決定我是不是掛他的號。”王佳梁說(shuō)。
所以當用戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，這種服務(wù)的需求已經(jīng)隱含在里面。但原來(lái)的黃頁(yè)查號，到了打電話(huà)這一環(huán)就終止了，之后服務(wù)怎么發(fā)生，怎么結束，根本無(wú)法掌控，沒(méi)有辦法形成一種閉環(huán)。
現在，觸寶、小米們在做的事情就是直接接入這些服務(wù)。通過(guò)與快遞、外賣(mài)等服務(wù)商直接對接，以HTML5的形式，無(wú)需打電話(huà)就可以在手機撥號這個(gè)應用中跳轉到服務(wù)商的界面，直接完成各種查詢(xún)與預定。
小米內部人士告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，小米之所以推出新版的黃頁(yè)服務(wù)也是基于這樣的思路。從最初的單純希望用戶(hù)打電話(huà)變得更簡(jiǎn)單，到查找電話(huà)、撥打電話(huà)，再過(guò)渡到查找服務(wù)、使用服務(wù)，“最終直接滿(mǎn)足用戶(hù)打電話(huà)背后隱含的需求。”
從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，“電話(huà)”或者“通訊錄”天然就是整合這些生活服務(wù)的入口。
整合服務(wù)的想象空間
王佳梁認為，在生活服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)習慣的改變，其實(shí)很多服務(wù)都可以被整合到一起，也應該被整合。
“用戶(hù)習慣在發(fā)生改變。”王佳梁說(shuō)，之前如果需要某一個(gè)生活服務(wù)，比如要租個(gè)房，或者要掛個(gè)號，找個(gè)保姆，都可能會(huì )有相應的網(wǎng)站。用戶(hù)進(jìn)入到相應的網(wǎng)站，完成查詢(xún)和預定，或者通過(guò)打電話(huà)完成。
但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)站的體驗已經(jīng)無(wú)法適應需求了，用戶(hù)更習慣于下載一個(gè)APP來(lái)完成操作。但問(wèn)題在于，“你會(huì )發(fā)現為了一個(gè)可能一年沒(méi)用到幾次的功能去下一個(gè)APP，完之后很快就把它刪了，或者根本找不到放在哪。”王佳梁說(shuō)。
另外，不同的APP應用之間還存在“孤島效應”，用戶(hù)完成一項工作，可能需要在不同的APP之間來(lái)回切換，賬號也不統一。缺乏一種場(chǎng)景化的模式將之串起來(lái)。
