淄博新亮房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是淄博建筑及模型設計行業(yè)知名企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)貸款、房產(chǎn)信息等，隨著(zhù)項目的不斷增加，公司業(yè)務(wù)的不斷壯大，為了提高業(yè)務(wù)員的工作效率以及客戶(hù)的滿(mǎn)意度， 公司領(lǐng)導經(jīng)多方考察分析，決定采用小靈呼智能化呼叫中心系統。
針對淄博新亮房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)需求，依托小靈呼先進(jìn)的智能外呼平臺和成熟的客戶(hù)管理一體化呼叫中心系統，小靈呼為淄博新亮房地產(chǎn)提供了一套融合智能外呼的呼叫中心解決方案。
方案主要功能實(shí)現：
一、智能外呼
批量自動(dòng)外呼：系統可以根據企業(yè)需要設定自動(dòng)外撥客戶(hù)的電話(huà)號碼，向用戶(hù)播放一段預先錄制的語(yǔ)音，系統自動(dòng)執行呼叫任務(wù)。預測式外呼系統：提交外呼任務(wù)后，系統將自動(dòng)發(fā)起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶(hù)接聽(tīng)。真人接聽(tīng)的呼叫則將被系統分配給人工座席員處理。外呼話(huà)務(wù)分配ACD：自動(dòng)外呼接通后，比如播放語(yǔ)音如：“XX公司XX樓盤(pán)目前優(yōu)惠大促銷(xiāo)，小高層均價(jià)xx元，多層均價(jià)xx元，如有意向請按0”，系統再轉接指定的坐席或坐席組，并能在坐席電腦上彈出該號碼及對應資料。系統同時(shí)根據在線(xiàn)坐席數及可用外線(xiàn)數及其它相關(guān)指標預測計算，保證了外呼系統有效的利用率及坐席工作效率。
二、客戶(hù)管理：為了便于座席人員對客戶(hù)資料的管理和調用，呼叫中心系統具有CRM功能。有電腦的座席接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在電腦上會(huì )彈出來(lái)電者的客戶(hù)資料，在通話(huà)過(guò)程中可以對客戶(hù)資料進(jìn)行維護。對整個(gè)外呼過(guò)程進(jìn)行錄音，確保過(guò)程的準確性。
三、查詢(xún)統計分析： 統計坐席及外呼的各種狀態(tài)及工作成果。
四、日程提醒功能：設置提醒和客戶(hù)溝通中約定的事宜，如：及時(shí)提醒忙碌的業(yè)務(wù)員聯(lián)系約好的客戶(hù)看房。
五、電話(huà)監控管理：管理人員可以查看到所有座席的通話(huà)、通話(huà)后座席人員對電話(huà)的總結情況。
通過(guò)淄博新亮房地產(chǎn)公司的成功應用，小靈呼外呼呼叫中心系統成熟可靠性再一次得到肯定好評，企業(yè)使用智能外呼系統時(shí)，可以根據企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節的特點(diǎn)，制定適當的小靈呼外呼解決方案，不僅節省了大量人力、時(shí)間資源，更體現了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足企業(yè)對呼叫中心的需求。
