廣州方圓地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司隸屬于方圓集團，是一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)集團，圍繞主業(yè)形成其他配套產(chǎn)業(yè)：如物業(yè)代理、物業(yè)管理等，構成了一條與房地產(chǎn)密切相關(guān)的較完善的產(chǎn)業(yè)鏈。方圓地產(chǎn)專(zhuān)為發(fā)展商提供全程策劃代理服務(wù)。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司需要一套呼叫中心來(lái)進(jìn)行有效的管理，呼叫中心建立的主要目的是：
1、呼出功能：撥打電話(huà)給客戶(hù)推銷(xiāo)樓盤(pán)，邀約客戶(hù)上門(mén)看樓。
2、呼入功能：接收客戶(hù)的呼入，并能自動(dòng)分配座席，推銷(xiāo)樓盤(pán)，邀約客戶(hù)上門(mén)看樓。
小靈呼呼叫中心為其實(shí)現如下功能：
1.電腦實(shí)現撥號，并能記錄客戶(hù)電話(huà)狀態(tài)（有效、無(wú)效）。
2. 記錄通話(huà)時(shí)長(cháng)和通話(huà)內容。
3. 記錄客戶(hù)的跟進(jìn)情況，是否愿意上門(mén)看樓和日期等信息。
4. 實(shí)施查看坐席狀態(tài)，并能監聽(tīng)通話(huà)。
5. 統計分析報表。
6. 自動(dòng)記錄未接聽(tīng)到的號碼。
7. 可以分配座席的呼出的客戶(hù)。
8. 提供小靈呼呼叫中心中間件LQ，實(shí)現與其現有的房地產(chǎn)客戶(hù)管理軟件進(jìn)行對接，對接后使客服可以在房地產(chǎn)客戶(hù)管理軟件上直接點(diǎn)擊客戶(hù)號碼進(jìn)行呼出，客戶(hù)有來(lái)電也可自動(dòng)彈出房地產(chǎn)客戶(hù)管理軟件數據庫中的客戶(hù)資料。業(yè)務(wù)層的由原來(lái)軟件實(shí)現，呼叫中心電話(huà)管理由小靈呼系統實(shí)現。
