- Voxeo CXP Pro 14 的全新網(wǎng)絡(luò )接口支持企業(yè)用戶(hù)和系統管理員能夠控制并且配置IVR、移動(dòng)應用以及短信服務(wù)。
- 該平臺改善了對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )應用的支持，實(shí)CXP 現超越語(yǔ)音服務(wù)的全渠道自助服務(wù)。
- 整個(gè)平臺棧可托管在虛擬化環(huán)境中，提供無(wú)以倫比的端口密度和運行效率。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Voxeo CXP Pro 14。CXP Pro 14由一系列新版Voxeo CXP 14、一個(gè)應用軟件壽命周期管理平臺以及IVR平臺Prophecy 14組成。通過(guò)進(jìn)一步改進(jìn)BUI（Business User Interface，企業(yè)用戶(hù)接口）并且擴大對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的支持，Pro 14 建立了一個(gè)全面的軟件平臺。該平臺可用于建立、部署、管理并且分析多個(gè)不同渠道上的客戶(hù)自助服務(wù)應用，包括IVR （Interactive Voice Response，互動(dòng)式語(yǔ)音應答）、互動(dòng)式文本、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )以及社交媒體。CXP Pro 14 集成了Aspect的 Unified IP 聯(lián)絡(luò )中心軟件平臺，從而進(jìn)一步擴充了其IVR以及多渠道自助服務(wù)功能。
Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁John Amein說(shuō)：“Aspect致力于讓我們的客戶(hù)很方便地與其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。作為唯一通過(guò)相同開(kāi)發(fā)和運行接口實(shí)現所有聯(lián)絡(luò )渠道自動(dòng)化的平臺，CXP一直在不斷創(chuàng )新，以實(shí)現Aspect讓客戶(hù)聯(lián)絡(luò )更為便捷的堅定承諾。通過(guò)進(jìn)一步擴大CXP Pro并集成Aspect Unified IP，Aspect支持企業(yè)徹底改變并提供滿(mǎn)足當今消費者需求的杰出客戶(hù)體驗。”
Voxeo CXP Pro 14 讓企業(yè)用戶(hù)能夠很方便地控制用于與消費者聯(lián)絡(luò )的IVR、移動(dòng)以及文本應用，無(wú)需經(jīng)歷IT或者漫長(cháng)的部署周期。
Voxeo CXP 14 的增強功能包括：
·豐富的企業(yè)用戶(hù)接口讓非技術(shù)人員能夠配置 IVR 行為，如營(yíng)業(yè)時(shí)間、菜單選項以及營(yíng)銷(xiāo)公告，無(wú)需IT人員干預 。經(jīng)過(guò)改進(jìn)之后，Voxeo CXP 14允許基于角色的訪(fǎng)問(wèn)功能，用戶(hù)可以被指派到不同的部門(mén)（客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)以及運營(yíng)），使訪(fǎng)問(wèn)控制與現有業(yè)務(wù)流程更加匹配。
·利用底層jQuery移動(dòng)框架，擴大對于UI 插件的支持。
·通過(guò)測試客戶(hù)以及應用軟件狀態(tài)同步視圖，改進(jìn)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )應用軟件調試。
·訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )應用軟件中的地理位置功能·新版CXP Analyzer增加了關(guān)于多數據中心數據融合、后臺訪(fǎng)問(wèn)統計、按版本趨勢報告以及更多的深入見(jiàn)解·集成Aspect Unified IP。在 Unified IP 和 CXP Pro 之間沿任意方向呼叫轉移時(shí)，都能夠傳輸呼叫數據。
·新型基于網(wǎng)絡(luò )的系統管理員IDE，提供與Prophecy Commander一樣的觀(guān)感。Prophecy Commander為IVR配置接口。
·支持 Nuance? Dialog Modules （NDM）Waterfield Technologies公司首席執行官John Marino說(shuō)：“我們使用Voxeo CXP支持客戶(hù)自助服務(wù)應用軟件已經(jīng)多年。最近，我們開(kāi)始使用企業(yè)用戶(hù)接口。我們很高興地看到，Voxeo CXP的新功能使得正在運行中的系統更便于進(jìn)行修改調整，并且將IVR上的客戶(hù)體驗提升到一個(gè)全新的水平。”
Prophecy 14 支持VMware 和 Microsoft Hyper-V 在虛擬化環(huán)境中部署整個(gè)平臺棧，這樣不僅能夠提高可擴展性，同時(shí)還降低了管理支出。其它增強功能包括額外的安全功能以及支持 LumenVox? ASR 引擎，從而對現場(chǎng)以及云端部署Nuance and Prophecy ASR 形成補充。
Voxeo CXP Pro 14 的下載地址為： http://www.voxeo.com/free
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。欲了解更多相關(guān)信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.aspect.com/cn
