由于近期部分省的語(yǔ)音中繼接入用戶(hù)以固定電話(huà)語(yǔ)音人工外呼或自動(dòng)外呼的方式進(jìn)行保險、金融、教育等行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，采用了多頻次、高密度等不規范的外呼方式，嚴重騷擾了用戶(hù)，長(cháng)沙鐵通迅速對以上行為進(jìn)行認真排查，及時(shí)采取四項措施堅決杜絕此類(lèi)事件發(fā)生。
一是緊急對現有語(yǔ)音中繼線(xiàn)接入項目進(jìn)行排查整改。分公司立即對目前所有語(yǔ)音中繼接入項目進(jìn)行排查。排查內容包括業(yè)務(wù)開(kāi)展、外呼號碼使用、客戶(hù)備案、合作方式等情況，特別是要全面核查中繼線(xiàn)接入項目是否按照行業(yè)有關(guān)規范向用戶(hù)提供服務(wù)的，對違反相關(guān)規定的情況要立即進(jìn)行整改。
二是緊急核查是否存在違規騷擾、詐騙、套取用戶(hù)電話(huà)費用行為。深入核查中繼線(xiàn)接入用戶(hù)是否存在利用電信服務(wù)進(jìn)行騷擾、詐騙、套取用戶(hù)電話(huà)費用的情況，是否存在變更合同商定內容而違規使用的情況，對違反要求的用戶(hù)，應依據有關(guān)規定，立即終止服務(wù)。
三是規范用戶(hù)接入及電信碼號使用方式。為了保證用戶(hù)合理合法使用電信業(yè)務(wù)，各單位要嚴格區分不同類(lèi)業(yè)務(wù)提供服務(wù)的方式。
四是梳理合作協(xié)議，明確違約責任。按照公司《業(yè)務(wù)合作方管理辦法》規定的業(yè)務(wù)合作方引入及日常管理辦法要求，梳理分公司中繼接入或呼叫中心業(yè)務(wù)的合作協(xié)議，完善信息安全相關(guān)條款，進(jìn)一步明確接入業(yè)務(wù)的信息安全的責任方及違約責任，在與合作方簽署的協(xié)議和《信息安全責任承諾保證書(shū)》中明確要求所有與公司有業(yè)務(wù)協(xié)議的代理商、合作商詳細說(shuō)明接入用途；明確不能違規經(jīng)營(yíng)、明確嚴禁變更合同約定用途、明確不能進(jìn)行固定電話(huà)號碼轉租、轉售。對違反規定的要立即解除協(xié)議并追究違約責任。
