我們生正逢時(shí)，我們是機場(chǎng)呼叫中心96777的開(kāi)“心”公主
我們是幸運的。機場(chǎng)網(wǎng)站的一則招聘公告吸引了數百位帥哥美女的目光。幾番面試、筆試、軍訓、崗訓，過(guò)五關(guān)斬六將，20余雙美麗的眼睛會(huì )聚于長(cháng)沙黃花機場(chǎng)。機場(chǎng)呼叫中心96777像一架嶄新美麗的飛機，終于起飛了。
機場(chǎng)呼叫中心96777是機場(chǎng)順應信息時(shí)代和數字化經(jīng)濟時(shí)代的一種創(chuàng )新事物，是一種集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫系統集成技術(shù)、智能信息轉移處理技術(shù)和多媒體技術(shù)為一體的機場(chǎng)多功能、綜合性服務(wù)系統。它是電子商務(wù)在機場(chǎng)通信服務(wù)領(lǐng)域的擴展和延伸，是機場(chǎng)企業(yè)健全現代客戶(hù)關(guān)系管理系統、開(kāi)拓市場(chǎng)、溝通客戶(hù)的一座“金橋”。今天，機場(chǎng)呼叫中心成為機場(chǎng)電子商務(wù)發(fā)展中沖出的一匹“黑馬”，必將成為機場(chǎng)電子商務(wù)的重要支撐系統，成為機場(chǎng)企業(yè)實(shí)現增加效益的有效途徑。
呼叫中心又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心或者客戶(hù)關(guān)系管理中心,是日新月異的信息技術(shù)孵化了全球日益龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。呼叫中心機場(chǎng)呼叫中心96777應運而生，歷史將記住并定格這一天：96777的元年。
國有開(kāi)國元勛，機場(chǎng)呼叫中心96777產(chǎn)生了一代開(kāi)“心”班主，我們20余位花樣少女也算得上96777的開(kāi)“心”公主。
我們翹首以盼，我們將親手種下機場(chǎng)呼叫中心96777的夢(mèng)想
我們是幸福的。機場(chǎng)呼叫中心96777成了我們的新家。在這個(gè)大家庭中，幾位領(lǐng)導像大哥哥大姐姐一樣呵護著(zhù)我們20余位開(kāi)心公主。
我們知道，我們剛剛起飛。世界上第一個(gè)具有一定規模的呼叫中心是1956年建成并投入使用的泛美航空公司呼叫中心，其主要功能是可以讓客戶(hù)通過(guò)呼叫中心進(jìn)行機票預訂。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的“呼出型（Outbound）”呼叫中心，并在1967年正式開(kāi)始運營(yíng)800被叫付費業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸被接受和采用，直至形成今天規模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。美國、加拿大、英國、法國、日本已走到世界的前列，我國的香港是亞太地區規模最大、管理最先進(jìn)的呼叫中心。呼叫中心以其技術(shù)上的穩定性、延伸發(fā)展的兼容性、激活通信市場(chǎng)的現實(shí)性、增值服務(wù)的潛在性，像雨后春筍，在全球范圍內迅猛地發(fā)展。
我們期待未來(lái)。信息管理部領(lǐng)導常總在入職培訓中為我們描繪了機場(chǎng)呼叫中心96777的宏偉藍圖，對我們提出了殷切希望與具體要求。機場(chǎng)呼叫中心96777將成為機場(chǎng)面向世界、面向社會(huì )、面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)的服務(wù)平臺、形象窗口、聯(lián)絡(luò )紐帶，此乃近謀；96777還將成為機場(chǎng)企業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)中心、客戶(hù)管理中心、市場(chǎng)創(chuàng )收中心，此乃遠略。我們雖然是雛鷹展翅，在機場(chǎng)黨委的領(lǐng)導下，我們將親手種下機場(chǎng)呼叫中心96777的夢(mèng)想，放飛我們的希望。
在入職軍訓中，我曾戲言：“96777，我是你的妻！”“呼叫一聲，服務(wù)一生！”我愛(ài)我家！我愛(ài)我們的新家！
我們眾志成城，我們會(huì )努力打造機場(chǎng)呼叫中心96777核心競爭力
我們是快樂(lè )的。不知足才常樂(lè )。我們萬(wàn)眾一心，在各級領(lǐng)導的旗幟下盡情書(shū)寫(xiě)我們人生的華章。
世界性的呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)在發(fā)生結構性發(fā)展，即從“方便型”向“創(chuàng )收型”發(fā)展。呼叫中心不僅是“方便中心”，也是“創(chuàng )收中心”。我們在建設和運營(yíng)呼叫中心時(shí)應當抓住其對現有經(jīng)濟、對已有的通信方式的“補足”作用，通過(guò)現代呼叫中心的增加、改造和配套建設，使企業(yè)挖掘出潛在效益和核心競爭力。
我們在深思。我們在關(guān)注呼叫中心的創(chuàng )新研究、增值研究和連鎖應用研究。要發(fā)揮呼叫中心的核心競爭力，路在腳下：要開(kāi)辟嶄新的應用領(lǐng)域，盡快實(shí)現“三個(gè)整合”即功能互補型整合、資源管理型整合、信息智能轉移型整合；要選準市場(chǎng)切入點(diǎn)，準確把握“兩個(gè)基點(diǎn)”即以激活通信市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)、以開(kāi)拓增值效益為落腳點(diǎn)，主動(dòng)開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，尋找新的服務(wù)增量資源；要做好后續資源的開(kāi)發(fā)，高度重視“兩個(gè)過(guò)程”即市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)的過(guò)程和呼叫中心服務(wù)文化建設的過(guò)程；要搞好呼叫中心的技術(shù)評測和多維管理，切實(shí)加強“三項管理”即設備技術(shù)評測、話(huà)務(wù)量增值分析、顧客滿(mǎn)意度測量，通過(guò)分析和追訪(fǎng)建立起自己的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)群；要大力培養呼叫中心急需的復合型人才，努力造就“四類(lèi)人才”即應答服務(wù)型人才、商業(yè)創(chuàng )收型人才、集成技術(shù)型人才、復合知識型人才，建設96777服務(wù)一流、管理一流、效益一流的精品團隊，把機場(chǎng)呼叫中心96777打造成為咨詢(xún)服務(wù)中心、客戶(hù)管理中心、市場(chǎng)創(chuàng )收中心。
機場(chǎng)呼叫中心96777起飛了，我們任重而道遠。
機場(chǎng)呼叫中心96777起飛了，我們會(huì )越飛越高！
我們力學(xué)篤行，我們在春運旅途中嶄露出機場(chǎng)呼叫中心96777的綽約風(fēng)姿
我們是忙碌的，我們用忙碌感動(dòng)旅客。我們走出為期三個(gè)月的“黃埔一期”校門(mén)，走上春運的“戰場(chǎng)”。
春運是一個(gè)永恒的主題，春運連著(zhù)鄉情，連著(zhù)親情，連著(zhù)友情，連著(zhù)愛(ài)情。千萬(wàn)旅客是中華傳統風(fēng)俗的傳承者與實(shí)踐者，他門(mén)用自己最平凡、最樸素的行動(dòng)，演繹著(zhù)對情之“根”的眷念。只有經(jīng)歷了春運的人，才能真正理解人生。有人說(shuō)，從買(mǎi)票的那一刻起，就注定了春運是一次苦難的歷程。四面八方的電話(huà)紛至沓來(lái)，一個(gè)電話(huà)就是一個(gè)故事：有的人懷揣重重的疑慮要驗證預訂送票的機票真偽；有的人孜孜不倦地咨詢(xún)購買(mǎi)嬰兒票、兒童票的流程；有的人找不到身份證則心急如焚地詢(xún)問(wèn)離婚證可不可以作為乘機證件；有的人因趕不上飛機而申請讓航班等待，當然也有聽(tīng)到航班延誤而感激涕零的；有的人詢(xún)問(wèn)酒水攜帶規定，最后可愛(ài)天真地說(shuō)，那我把自家釀制的米酒灌進(jìn)礦泉水瓶，你們是否就查不出來(lái)；有的人小心翼翼地詢(xún)問(wèn)鮮活的土鴨子是否可以托運，帶給親家嘗個(gè)新鮮；還有人打聽(tīng)肯德基打烊時(shí)間，神秘詭異地詢(xún)問(wèn)是否可以在肯德基借宿一晚……
乘機、機票、餐飲、住宿、停車(chē)、物流，各種曾經(jīng)遇到的和未遇到過(guò)的問(wèn)題鋪天蓋地而來(lái)，人在囧途，千姿百態(tài)。在電話(huà)的那一頭，當旅客聽(tīng)到96777專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言、規范的流程、甜美的聲音，立馬如釋重負，頓時(shí)冰釋前嫌，是我們的服務(wù)感動(dòng)了旅客。旅客感到賓至如歸，不再覺(jué)得春運是一次艱難的歷程。
我們也在忙碌中收獲感動(dòng)。在我們的陪伴下春運之旅充滿(mǎn)了愛(ài)與溫暖，我們在電話(huà)的這一頭感受到了旅客回家團聚的拳拳之心，對父母的孝心，對伴侶的溫心，對子女的愛(ài)心，對兄弟姐妹的手足之情，對朋友的真心實(shí)意。一句親切的問(wèn)候，一聲真誠的謝謝，都是我們日夜堅守在平凡的工作崗位上最天然的理由。春運就是千萬(wàn)條回家的路，每逢佳節倍思親，也正是這些千萬(wàn)個(gè)感動(dòng)讓我們的心靈得以慰籍。
春江水暖鴨先知。春運是一位先知，96777還是一個(gè)學(xué)童；春運是一面鏡子，我們看到了96777的成長(cháng)，96777經(jīng)歷了一次“荷槍實(shí)彈”的演練，經(jīng)受了一次“日夜兼程”的考驗，接受了一次“春華秋實(shí)”的檢閱；春運是一面警鐘，它警示我們“革命尚未成功，同志仍需努力”。
96777在路上，走你！
