近日，長(cháng)沙律師劉明以消費者身份將中國移動(dòng)長(cháng)沙公司告上法院，矛頭直指手機上網(wǎng)套餐流量月底清零不合理。18日，湖南省律協(xié)原定邀約當地三大通信運營(yíng)商負責人，就“手機上網(wǎng)套餐月底清零是否合法、公平”進(jìn)行公開(kāi)辯論，卻因后者缺席而改為專(zhuān)家研討會(huì )。
今年6月，劉明在長(cháng)沙移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了一個(gè)“20元包150M流量”的手機上網(wǎng)套餐。7月結束后，還剩92M流量沒(méi)用完，進(jìn)入8月后，他發(fā)現，這92M沒(méi)用完的流量在沒(méi)有任何告知的情況下，被全部清零了。
“我花錢(qián)買(mǎi)的流量，沒(méi)用完的流量不累計?”劉明認為移動(dòng)公司月底將流量清零的做法不公平，便于8月初在長(cháng)沙市天心區法院提起訴訟。
劉明告訴記者，他向法院提出了三點(diǎn)訴訟請求：一是返還或補償已被清零的流量，二是停止未來(lái)的清零行為，三是賠償其調查取證產(chǎn)生的300元費用。
在法律專(zhuān)家看來(lái)，上網(wǎng)流量清零的確屬于“霸王條款”。北京盈科(長(cháng)沙)律師事務(wù)所律師翦宜喜接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，如果上網(wǎng)流量是免費贈送的，清零是可以的;如果上網(wǎng)流量是出錢(qián)買(mǎi)的，清零的做法就不合理，屬于霸王條款，因為這給用戶(hù)造成了損失。
■移動(dòng)回應
清零是因套餐優(yōu)惠和國際慣例
涉事的長(cháng)沙移動(dòng)公司16日下午發(fā)表聲明。根據移動(dòng)方面的解釋?zhuān)暇W(wǎng)流量之所以在月底清零，是因為“消費者享受了套餐優(yōu)惠，而且這一做法也是國內外行業(yè)慣例”。
長(cháng)沙移動(dòng)市場(chǎng)部負責人向記者解釋?zhuān)\營(yíng)商推出的上網(wǎng)流量套餐是一種設劣使用時(shí)限的優(yōu)惠舉措，一般劣多檔，套餐內包音的上網(wǎng)流量比非套餐來(lái)說(shuō)要優(yōu)惠很多。客戶(hù)按自身需求自由選擇合適套餐后，即可在約定時(shí)間內使用套餐所包音流量。客戶(hù)如果不想使用套餐，也可以選擇標準資費，選擇權屬于客戶(hù)。
長(cháng)沙移動(dòng)還表示，目前，絕大部分國家和地區運營(yíng)商對流量套餐的使用時(shí)間都劣嚴格限制。例如美國的韋里孫、英國的沃達豐等，也主要采用套餐的方式為客戶(hù)提供服務(wù)，他們的流量套餐也都是當月套餐內剩余業(yè)務(wù)量在月底自動(dòng)失效。
但據了解，國外也劣很多電信運營(yíng)商的電話(huà)、流量套餐的剩余部分可累計到下月使用。
