沈陽(yáng)金利潔科技有限公司專(zhuān)注于環(huán)保、節能技術(shù)及產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)，是由高科技研發(fā)人才、創(chuàng )新型管理人才、務(wù)實(shí)型技術(shù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)人才構成的股份制高新技術(shù)企業(yè)。公司建立和完善了銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在全國設有多家省、市級代理商和辦事處，為廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持與優(yōu)良的售后服務(wù)保障。 公司室內環(huán)境污染綜合凈化治理工程部獲得國家級室內環(huán)境污染凈化治理資質(zhì)。公司多次被評為全國環(huán)境保護工作“先進(jìn)集體”，并獲得“年度最具影響力環(huán)保品牌”。
在可喜的成績(jì)面前，金利潔戒驕戒躁，銳意進(jìn)取。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，金利潔意識到價(jià)格并不是客戶(hù)選購商品的第一考慮因素。相反地，客戶(hù)對企業(yè)的信任（包括對產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)保證）才是最重要的。如何提高品牌的忠誠度，深入掌握客戶(hù)的喜好，突顯企業(yè)品牌的獨特性成為金利潔最大的挑戰。其次，由于客戶(hù)的數量和企業(yè)商品種類(lèi)放多，企業(yè)需要花費大量的成本才能將企業(yè)的信息和新產(chǎn)品告知客戶(hù)，如高額的廣告費、郵寄費用和大量的人工成本等等。那么，如何更好地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)上推廣方式，幫助企業(yè)減低銷(xiāo)售成本的同時(shí)，又能夠保持與客戶(hù)的良好關(guān)系，保證企業(yè)信息的到達率，成為了金利潔管理層一直在思考和探索的問(wèn)題。近日，金利潔與鵬為軟件簽約， 顯然，金利潔希望借助鵬為CRM在企業(yè)內的實(shí)踐來(lái)提高企業(yè)了解客戶(hù)行為的內力，并借此達成向客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的目的。
通過(guò)多年的積累，金利潔已經(jīng)積累了大量的客戶(hù)資料，存放于每個(gè)不同的部門(mén)中，如何充分地利用這些資料，更好地位客戶(hù)提供貼心服務(wù)，就成為了金利潔將目光轉向客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）的初衷。鵬為CRM以客戶(hù)關(guān)系管理為核心功能，通過(guò)建立規范的客戶(hù)管理模型和規則，將分散在不同部門(mén)間的客戶(hù)資料統一歸檔到系統數據庫中，為每位客戶(hù)建立完整的客戶(hù)檔案，同時(shí)根據客戶(hù)公司的規模、行業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，詳細記錄客戶(hù)的交易明細，讓企業(yè)在了解每位客戶(hù)的時(shí)候，在系統上即可通過(guò)簡(jiǎn)單的查詢(xún)，即可獲取大量的相關(guān)信息，在最短的時(shí)間內了解客戶(hù)消費特征，深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)的下次消費做好提前預估。
于此同時(shí)，金利潔體會(huì )到企業(yè)在提高品質(zhì)的同時(shí)，還應該注重調整企業(yè)運作流程，全方位、多渠道地滿(mǎn)足企業(yè)服務(wù)需求，提供更加先進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)，從而增加客戶(hù)對企業(yè)的信任度。鵬為CRM將企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程在系統實(shí)施前進(jìn)行統一的優(yōu)化，然后根據業(yè)務(wù)流程，建立健全了客戶(hù)資料管理、銷(xiāo)售管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、商品管理、售前售后管理等等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊，通過(guò)CRM系統將每個(gè)模塊有序的連接起來(lái)，有效避免了信息孤島的情況發(fā)生，不同部門(mén)的每個(gè)崗位通過(guò)不同的權限設置，可以對系統的客戶(hù)相關(guān)信息進(jìn)行新建、補充、修改、查詢(xún)等等操作，數據流、信息流、資金流在系統中健康、有序的進(jìn)行，也全面保障企業(yè)的正常經(jīng)驗。
鵬為CRM還為金利潔提供了App客戶(hù)端應用，實(shí)現了企業(yè)隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公，即時(shí)員工出差，拜訪(fǎng)客戶(hù)，可以在安裝了App客戶(hù)端后，隨時(shí)通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端登錄，進(jìn)行銷(xiāo)售報價(jià)單、銷(xiāo)售訂單、財務(wù)流程審核的提交等等，系統的流程推進(jìn)機制，也可以在系統設置的提醒機制中有效推進(jìn)流程，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展的工作效率。領(lǐng)導對于各種費用審批、單擊審批也可以通過(guò)碎片時(shí)間在A(yíng)pp客戶(hù)端中及時(shí)審核，還可以通過(guò)軌跡圖、考勤簽到等開(kāi)展對業(yè)務(wù)員的監督，及時(shí)對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況提供指導意見(jiàn)，幫助業(yè)務(wù)員順利簽單，提高企業(yè)的簽單率，提升企業(yè)業(yè)績(jì)。
