湘西鐵通推進(jìn)滿意度提升工作

　　一是公司內(nèi)部通過組織培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)套餐的解釋能力，開展“資費(fèi)透明，消費(fèi)放心”宣傳活動(dòng)，各渠道加大對(duì)用戶資費(fèi)套餐的告知及宣傳、對(duì)品牌不合適的客戶進(jìn)行品牌遷移；二是強(qiáng)化客戶服務(wù)的后臺(tái)支撐，對(duì)集團(tuán)、個(gè)人重要客戶進(jìn)行不輕易停機(jī)提醒；三是提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的顯性化宣傳，及時(shí)解決客戶反映的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，采取有效手段提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；四是做好新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶分析，找準(zhǔn)營(yíng)銷方法。