一、浙江省市社區服務(wù)中心服務(wù)熱線(xiàn)簡(jiǎn)介

　　市社區服務(wù)中心是上虞市委、市人民政府為構建和諧社會(huì )而投資創(chuàng )建的一項為民服務(wù)實(shí)事工程。中心座落在百官街道文化路98號，辦公面積300多平方，內設辦公室、接線(xiàn)部、執行部三個(gè)科室。

　　市社區服務(wù)中心中心以“關(guān)注民生，服務(wù)百姓”為理念，通過(guò)設立社區服務(wù)熱線(xiàn)和社區服務(wù)網(wǎng)站，為居民全天候提供生活類(lèi)、事務(wù)類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)。

　　市社區服務(wù)中心

　　生活類(lèi)服務(wù)求助：服務(wù)熱線(xiàn)依托加盟的各類(lèi)服務(wù)企業(yè)，為市民提供全方位，全天候有償的生活服務(wù)。同時(shí)社區服務(wù)熱線(xiàn)依托社區有一技之長(cháng)的服務(wù)者，為弱勢群體提供低償或無(wú)償的生活類(lèi)服務(wù)。

　　事務(wù)類(lèi)服務(wù)求助：通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)，收集市民對城市公共事務(wù)管理的呼聲、意見(jiàn)、建議。中心依靠行政系統的互動(dòng)，及時(shí)轉移到政府職能部門(mén)，協(xié)調相關(guān)問(wèn)題的解決。

　　咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)：中心利用強大的信息系統，為居民提供社保、稅收、民政事業(yè)、計劃生育、企業(yè)服務(wù)等方面的咨詢(xún)服務(wù)。

　　二、市社區服務(wù)中心服務(wù)熱線(xiàn)平臺呼叫中心系統的介紹

　　呼叫中心后臺支撐采用強訊科技自制呼叫中心，整體呼叫中心系統不僅具備IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)排隊、電話(huà)錄音、客戶(hù)資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話(huà)呼入數據量統計、呼叫中心報表模塊等。

　　座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，中繼錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)統計，以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　基于對強訊科技技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，上虞市社區服務(wù)中心服務(wù)熱線(xiàn)平臺與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目，通過(guò)呼叫中心更直接有效的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運行。