山東科樂(lè )收金億農業(yè)機械有限公司成立于2014年1月，由德國克拉斯集團與山東金億機械制造有限公司共同合資創(chuàng )立。德國克拉斯集團，成立于1913年，是世界領(lǐng)先的農業(yè)機械制造商之一，全球聯(lián)合收割機行業(yè)的領(lǐng)軍者。

　　2014年初，為更好的為代理商提供技術(shù)服務(wù)，科樂(lè )收金億機械牽手暢信達，使用先進(jìn)的第五代呼叫中心解決方案，共同搭建全國客服中心。

　　客服中心建立之后，科樂(lè )收金億機械將客戶(hù)服務(wù)呼叫中心與企業(yè)原有售后模式完美融合，形成了完整的售后服務(wù)語(yǔ)音協(xié)同信息化處理流程。通過(guò)IP分布式搭建技術(shù)。客戶(hù)服務(wù)壓力分散到各地服務(wù)點(diǎn)、銷(xiāo)售點(diǎn)，使客戶(hù)問(wèn)題得到迅速有效的解決，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，解決了目前影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸問(wèn)題。通過(guò)對代理商定期的回訪(fǎng)，建立服務(wù)跟蹤信息體系，整理和分析客戶(hù)忠誠度；采集產(chǎn)品的使用和維修信息，通過(guò)這些信息對產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、以及其它方面進(jìn)行改進(jìn)，大幅度的提高了企業(yè)的核心競爭力。

　　項目已于2014年3月正式上線(xiàn)運行。