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    CardinalHealth CRM案例分享-醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域客戶簡介

    2014-03-13 17:02:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      康德樂成立于1971年,全球企業(yè)排名前50位的上市公司,也是醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,每天服務(wù)全北美6萬多個醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)和5萬多名客戶,占美國和波多黎各全部藥品分銷、實驗室和醫(yī)療用品的三分之一。

      挑戰(zhàn)

      1.銷售人員經(jīng)常出差在外,無法實時為客戶下訂單。

      2.客戶無法實時了解自己訂單的狀態(tài)。

      3.訂單的審批無法在現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)里進行,只能由人工收工處理。

      4.現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)無法給客戶發(fā)送同志郵件。

      解決方案

      1.建立基于Salesforce云平臺的訂單處理系統(tǒng)。

      2.通過中間價,實時和ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集成。

      3.利用Salesforce Approval Workflow Engine實現(xiàn)對訂單的實時審批。

      4.實時向客戶及銷售人員發(fā)送通知郵件及短信。

      5.提供Order Uploader工具讓銷售人員可以批量導(dǎo)入訂單

      商業(yè)價值

      1. 提高了訂單的收集,錄入,處理進度反饋的效率。

      2. 減少不必要的手工操作,提高了效率,減少了錯誤的可能性。

      3. 實現(xiàn)了自動審批,提高了訂單批復(fù)的速度與效率,減輕了訂單處理專員需要手工判斷訂單是否需要審批的壓力。

      4. 由于現(xiàn)在商業(yè)訂單可以直接由負(fù)責(zé)的銷售人員或者客戶自己錄入,因此大大地減輕了訂單處理專員的壓力。

    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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